ほとんどのエンタープライズコンテンツは、ドキュメント、電子メール、画像などの非構造化データとして存在します。これまで見過ごされてきたこの情報を活用することで、AIエージェントのパフォーマンスが向上し、AI処理が加速し、AIの成果向上につながります。
文書、電子メール、画像、動画などを含む非構造化データは、事前に定義された形式を持たないため、管理や分析の面で課題が残ります。企業コンテンツの約80％を占める一方、多くの場合、複数のシステムに分散して断片化されています。
課題はあるものの、非構造化データは以下のような大きな価値をもたらします。
一方で、以下の課題も存在します。
非構造化データの価値を最大限に引き出すには、データキュレーション、コンテキストの強化、AIテクノロジーの活用などの戦略を通じて、生のコンテンツを実用的な「AI対応」のインサイトへと変換することが重要です。
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現代の企業では、ほとんどの情報がデータベースのような構造化形式の外に存在しています。非構造化データは、事前に定義されたデータモデルに従っておらず、以下のような幅広いコンテンツタイプを含みます。
この固有の構造の欠如により、従来の方法での整理や分析は困難です。非構造化データは、膨大な量、多様な種類、高度な複雑性、そして柔軟性を特徴としており、企業にとって大きな課題であると同時に、莫大な可能性も秘めています。
エンタープライズコンテンツの推定80％は非構造化されていますが、企業はこの貴重なリソースのわずか10％しか活用できていません。この情報は多くの場合、複数のシステムに分散しており、平均で組織は約21の異なるリポジトリを利用しています。その結果、断片化されたサイロが生まれ、効果的なアクセスや活用が難しくなっています。
非構造化データは多くの場合、構造化データに欠けがちなコンテキストやニュアンス、詳細を提供することができます。適切に分析することで、隠れたパターンや感情、つながりを明らかにし、その潜在力を活かして高度な分析の強化、自動化の推進、よりスマートなソリューションの創出につなげることができます。
非構造化データを活用することで、構造化データでは得られないユニークな利点を引き出せます。
非構造化データ内の豊富なコンテキストを活用することで深い洞察が得られ、感情分析、トレンドの把握、顧客意図の理解など、高度な分析が可能になります。この深い洞察は、AIエージェントやKnowledge DiscoveryなどのAI駆動型検索アプリケーションに活かされ、より正確な応答、スマートな自動化、実用的なビジネスインサイトを提供します。
非構造化データの多様な形式により、組織は多様なソースから情報を取り入れることができます。これにより、データ分析の汎用性が向上し、企業はさまざまなデータタイプや分析ニーズに適応できるようになります。
Eメール、ソーシャルメディア、通話記録など、複数チャネルの顧客データを分析することで、企業は顧客のニーズ、嗜好、体験をより深く理解できます。これにより、より効果的なエンゲージメント戦略やパーソナライズされたマーケティングが可能になります。
非構造化コンテンツ内のパターンや情報を探ることで、思わぬアイデアや機会が発見され、新しい製品、サービス、機能の開発につながります。
非構造化データを取得・分析・活用できる組織は、市場の変化や顧客の要望に迅速に対応できます。
非構造化データから得られるインサイトを統合することで、幅広い情報と潜在的シナリオを考慮した、より的確で情報に基づく意思決定が可能になります。
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組織が成長し、新しいデータ形式やデータソースを取り入れるにつれて、非構造化データは分析の拡張性を高め、データ活用の方法がビジネスとともに進化することを可能にします。
Hyland の委託を受けて Forrester Consulting が実施した最近の調査で、Forrester は、エンタープライズコンテンツと非構造化データの力を活用することの重要性を強調する調査結果を発表しました。有望視されるコンテンツインテリジェンス機能に関する分析など、調査結果をご覧ください。
潜在的価値は大きいものの、非構造化データの管理と活用にはいくつかの顕著な課題と複雑さが伴います。
非構造化データは本質的に整理、保存、検索、管理が難しく、その多様性に対応するためには確固たる戦略が必要です。
適切なツールがない場合、分析に向けた準備には、クリーニング、変換、統合などの広範かつ手間のかかる作業が必要となり、インサイトの生成が大幅に遅れることがあります。
データ量が膨大で形式も多様なため、構造化データに比べ、より多くのストレージ容量と、高度かつコストのかかる保存ソリューションが必要となります。
非構造化データの分析には、自然言語処理や画像認識などの高度なツールと専門的なスキルが必要で、運用の複雑さや費用が増大します。
非構造化データは性質が多様であるため、統一的なセキュリティ対策の適用が難しく、データタイプごとに最適化されたセキュリティプロトコルが必要となり、脆弱性が高まる可能性があります。
標準化されていない非構造化データには、エラーや矛盾、冗長性が含まれることがあり、分析や意思決定を複雑にし、厳格なデータガバナンスが求められます。
構造がないため、規制遵守の確保が難しく、監査や一貫した対策の適用が困難になります。
非構造化データを課題から戦略的資産に変えるには、その複雑さに正面から向き合う必要があります。ポイントは、未加工で整理されていないコンテンツを構造化し、検索可能で実用的な形に変換し、いわば「AI対応」にすることです。
価値を引き出すための主要なアプローチには以下が含まれます。
非構造化データをクリーンで利用可能な形式に変換・正規化することを指します。さまざまなファイルタイプからコンテンツを検査・抽出・変換できるツールは、元のコンテキストや論理構造を維持しながらデータを標準化するために不可欠です。
非構造化データを関連するコンテキスト情報と結びつけて充実化することで、検索性や分析処理、意思決定の質を向上させます。基本的なメタデータにとどまらず、データポイント間のより豊かな関連性を構築します。
これにより、データが元の意味とコンテキストを保持することが保証され、これはAIと人間の両方にとって重要です。HTML、CSV、Markdown などの形式に変換する場合でも、テーブルの行や列の関係や、テキストの配置といったレイアウトが保持されます。
画像、音声、ビデオから情報を抽出することは重要です。これは、画像を説明し、オブジェクトを検出し、話者名を含む正確な音声トランスクリプトを作成し、ビデオ内の主要なシーンを識別することを意味します。メディアコンテンツをAI対応にすることで、より多くのデータを分析できるようになります。
AIを活用して、画像内の重要な要素（オブジェクト、シーン、テキスト）を自動的に識別し、文書内のエンティティ（人物、組織、場所）を認識して文脈に応じた意味を付与します。これにより、カテゴリの合理化、検索性の向上、自動化されたワークフローの促進が可能になります。
高度なアルゴリズムを用いて、非構造化データ内のパターンを分類・抽出・分析します。これにより、未加工のコンテンツを意味のある情報に変換するプロセスが大幅に簡略化されます。これには、AIエージェントを活用して、特定のコンテンツに基づくタスクを実行することも含まれます。
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包括的なインサイトを得るためには、非構造化データを構造化データセットとシームレスに組み合わせることが必要です。さまざまなソースからのデータを調和させるには、堅牢な統合ツールと部門横断チームが不可欠です。
これらの戦略を実施することで、組織はデータワークフローの初期段階でインテリジェンスを組み込み、コンテンツが取り込まれた直後に下流アプリケーションで活用できるよう最適化することが可能になります。
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Knowledge Enrichment により、非構造化データの隠れた可能性を引き出すことができます。生のコンテンツをAI対応資産に変換することで、より適切な意思決定を支援し、重要なプロセスを自動化し、AIのパフォーマンスを向上させます。ドキュメント、電子メール、リッチメディアのいずれであっても、Knowledge Enrichmentはデータを単にアクセス可能にするだけでなく、実用的に活用できるようにします。
Hylandでは、コンテンツの取り込みから下流のアプリケーションでの活用まで、ワークフローのあらゆるステップにインテリジェンスが組み込まれています。このシームレスな統合により自動化が加速し、チームはより迅速かつ効率的に行動するために必要なインサイトを得られます。
Hyland は、データをキュレートし構造化することで、その信頼性、正確性、完全性を向上させます。高品質なデータは、AIの成果を向上させ、モデルが信頼できる結果を生成する力を与えます。これらのインサイトにより、より情報に基づいた意思決定が可能になり、イノベーションの新たな機会が明らかになります。
Hylandのソリューションは、非構造化データを活用してその価値を引き出します。断片化されアクセスできない情報を、イノベーションを促進して競争優位を生み出す貴重なインサイトへと変換します。顧客理解を深め、パターンを明らかにし、従来のデータ手法では見逃されがちな機会を発見します。
Knowledge Enrichmentを活用すれば、非構造化データがAI戦略を推進し、業務効率を高め、測定可能な価値をもたらす強力なリソースとなります。
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