AIエージェントの力を探る

AIエージェントとは？

AIエージェントは、インテリジェンスを用いて、しばしば複数のステップや意思決定を伴うタスクを自動化する自律的なデジタルエンティティです。これらのエージェントは、複雑な目標に取り組み、情報を処理し、入力に対して知的に応答し、時間の経過とともに改善することができます。

たとえば、Hyland Content Intelligence の一部であるKnowledge Discoveryは、自然言語による質問に答えられるように構成されたAIエージェントを搭載しており、意思決定を迅速化して効率を高めるための情報を提供します。ニーズに合わせてカスタマイズされた Knowledge Discovery AIエージェントを作成することで、組織はコンテンツを保管するだけではなく、関連するビジネスインサイトを迅速に利用できるようになります。

AIエージェントは、インテリジェンス、自律性、適応性を組み合わせて効率とスケーラビリティを高めることで、ワークフローに革命をもたらしています。現代のビジネスにとって価値のある重要な特性には、次のものがあります。

• 自律性：独立して運用し、ルールや学習したパターンに基づいて意思決定を行います。


• インテリジェント：AIを活用してデータを処理し、学習し、時間の経過とともに改善します。


• タスク指向：単純なクエリから複雑なワークフローまで、特定のタスクを処理します。


• 設定可能：カスタマイズ可能な設定を使用して、多様なユースケースに対応できます。


• 相互運用性：他のシステムやワークフローとシームレスに統合します。


• モニタリング可能：パフォーマンスと成果を追跡するツールを提供します。


• 進化可能：フィードバックとアップデートを通じて継続的に改善します。


• 再利用可能：ワークフローや部門を超えて適応し、モジュール性と拡張性を提供します。

これらの特性により、組織は必要に応じて労働力を拡張し、大規模にAIを実装できるようになります。

AIエージェントが企業にもたらす利点

AI自体がすでに組織の生産性を向上させており、さらにAIエージェントは以下を実現することでこの流れを加速させます。

• 自律性と知能の強化：AIエージェントは独立して動作し、設定されたルールと学習されたパターンに基づいて意思決定を行います。これにより、人間のチームはより戦略的な作業に専念できるようになります。


• スケーラビリティ：AIエージェントは、タスクを大規模に処理することで人間の業務遂行能力を強化し、効率と生産性を向上させます。


• タスクの特異性：AIエージェントは、単純なタスクから複数のステップと意思決定を含む複雑なワークフローまで、幅広いタスクを処理し、効率性と正確性の両方を確保します。


• ビジネスプロセスとの統合：AIエージェントは既存のシステムに容易に統合され、他のエージェント、ソフトウェア、さらには人間と協力して全体的な効率を向上させます。


• 継続的改善：ビジネスプロセスは閉ループシステムです。エージェントや人間が行動する際、設定された目標メトリクスに従ってその結果が観察・記録されます。これらのインサイトをエージェントの動作の改善に利用することで、自律型AIエージェントは継続的に学習して進化できるようになっています。HylandのAgent Builderをはじめとするツール、そして当社の専門知識が、このフィードバックとアップデートのプロセスを円滑化し、最新のビジネスの動向とAIの進歩に組織が継続して対応できるよう支援します。


• コスト管理：さまざまなLLMプロバイダーへのアクセスを許可することで、AIコストを管理し、タスクの複雑さと重要性に基づいて利用を最適化し、コスト効率の高い実行を実現します。


• ワークフローの自動化：AIエージェントが複雑なタスクを自動化し、迅速かつ効率的に目標を達成できます。つまり、手作業が減り、高度な目標により集中できるようになります。

AIエージェントのデプロイを確実に成功させるには

データ品質からセキュリティ、プロセスの整合性まで、組織はAIエージェントの導入を成功させるための戦略的アプローチを必要としています。

Knowledge Discovery、Knowledge Enrichment、Agent Builderなどの製品によって、Hyland Content Intelligenceがこれを実現します。これらの製品は、非構造化データをAIに対応した実行可能なインサイトへと変換して、自動化、拡張可能なAI導入、革新的ソリューションの原動力になります。主な戦略には次のものが含まれます。

クリーンでコンテキストに応じたデータへのアクセスを確保する

AI 導入の最大の障害の一つは、AIに投入されるデータの質と状態です。

出典: Forrester™ fifth annual Content Services Pulse Study

不正確あるいは不完全な情報は、信頼性の低いインサイトや誤った意思決定の原因になるため、AIに入力するデータの確実なサニタイズと拡充が重要になります。

ナレッジエンリッチメントは、未加工の非構造化コンテンツを、AI、自動化、ソリューション構築にすぐに使用できる意味のある構造化データに変換します。

人間の作業と自動化の統合

AIエージェントは、特定のビジネスプロセスの自動化に使用するとより高い効果を発揮します。これを実現するためには、割り当てられた作業の実行方法をAIエージェントに理解させるツールを開発する必要があります。

Agent Builder を使用すると、ビジネスプロセスのSMEは、AIエージェントを連鎖させて複雑なワークフローを自律的に実行し、事前にプログラムできない変化する入力と出力に適応することができます。人間が関与する機能が組み込まれているため、重要な決定には人間による監視が確実に行われ、自動化と人間の判断を組み合わせることで、精度、説明責任、信頼性が向上します。

また、Hylandの業界専門知識、分野専門知識、サービス、製品を活用して、ビジネスプロセスモデル表記法 (BPMN) ワークフローを構築・管理することもできます。

Hyland は、コンテンツサービス、インテリジェントオートメーション、業界固有の AI アプリケーションにおいて数十年の経験を有しています。私たちのチームは組織と密接に協力し、次のような取り組みを行っています：

• AI準備状況の評価：データ品質、セキュリティ、ガバナンスの枠組みを評価し、AIソリューションが確実に成果を上げるようにします。


• オーダーメイドのAI戦略を設計：AIの機能とビジネス目標を連携させ、自動化と効率を最大限に活かします。


• シームレスな統合を確保：プロセスの中断を最小限に抑えつつ、既存のワークフローにAIソリューションを組み込みます。

深い業界知識とイノベーションへのコミットメントにより、Hylandは、自動化を強化し、洞察を向上させ、より良いビジネス成果をもたらす方法でAIを活用する組織を支援します。

AIエージェントの仕組み

AIエージェントは、お客様の要求を理解し、手順を計画し、物事を成し遂げるデジタルエキスパートのようなものです。これらは専門化されており、常に利用可能で、企業が仮想チームを編成して生産性を向上させ、一貫性を維持し、変化する需要に迅速に適応することを可能にします。これらのエージェントは次の方法でこれを行います：

目標を理解すること

まず、AIエージェントは何を達成すべきかを理解する必要があります。例えば「期限に合わせて文書に優先順位を付ける」といった単純なタスクや、「記載されている損害額と保険契約の上限に基づいて、最初の重要度スコアを割り当てる」といった複雑なタスクがあります。AI エージェントを使用して自動化したいプロセスとワークフローを具体化することが重要です。

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複雑なタスクの場合、エージェントはタスクの詳細を分析し、それをより小さく管理しやすい部分に分割します。このモジュール設計は再利用性と柔軟性を高め、エージェントがさまざまな状況に適応できるようにします。

情報の収集

エージェントは、インターネット、内部データベース、または他のシステムとの API 統合など、さまざまなソースから必要なデータを収集します。これは、構成時にユーザーが提供するツールとパラメータを使用して実行されます。提供された説明と制限に基づいて、適切なツールをインテリジェントに使用します。

意思決定

ここで「知能」が関わります。エージェントは、その知識と収集した情報を活用して最適な行動方針を決定します。多くの場合、決定の指針になるのはプロンプトテンプレートで、これは動的なインプットと、パーソナライズされたアクションを可能にします。

アクションの実行（ワークフロー統合）

エージェントは計画を実行し、企業コンテンツから得た洞察を分析してアクションを実行したり、他のソフトウェアとやり取りしたりして、コンテンツ主導型のタスクを実行します。AIエージェントは既存のBPMNワークフローに自然に適合します。

より複雑なタスクの場合、複数のAIエージェントが階層的なワークフローで協力し、それぞれが全体のタスクの特定の部分を担当します。

学習と改善

AIエージェントは、フィードバックと履歴の分析から学習することで、時間の経過とともに改善していきます。これにより、彼らはパフォーマンスを改良して、より良い意思決定を行うことができます。ベンチマークは、エージェントのパフォーマンスを標準や他のエージェントと比較することで、効果的な動作を維持するのに役立ちます。

コスト管理

効率的なコスト管理は必要不可欠です。ここには各種のタスクに適したAIモデルを選択するためのリソースの割り当て、使用状況の追跡による費用節減の機会の把握、ニーズに応じたエージェント使用頻度の調整が含まれます。プロバイダーの柔軟性により、さまざまなAIプロバイダーにわたってコストとパフォーマンスの最適なバランスを選択することができます。

これらの要素を組み合わせることで、AIエージェントはタスクを自動化し、効率を向上させ、より賢明な意思決定を行うための強力なツールとなります。

AIエージェントを貴社に導入する方法

AIエージェントを実装するには、慎重な計画が必要です。成功する配備のために、以下の重要なステップに従ってください。

• 目的を定義します：AIエージェントのために、カスタマーサポートの自動化、意思決定の改善、プロセスの最適化などの明確な目的を設定します。目的が十分に定義されていれば、そこから実装戦略が形作られます。


• データの準備：AIエージェントは、AI対応に対応した高品質なデータに依存します。アクセスしやすく、理解しやすく、行動に移しやすい、AIに対応したデータを確実に整備することで、最適なパフォーマンスが実現します。Hyland Content Intelligence製品ラインの一部であるKnowledge Enrichmentには、この作業のシームレスな実行を支援するツールがあります。


• 適切なエージェントを選ぶ：タスクの複雑さ、環境、自律性レベルなどの要素を踏まえ、目的に合ったAIエージェントを選択します。


• モニタリングと最適化：AIエージェントのパフォーマンスを継続的に評価します。フィードバックとデータを活用してアルゴリズムを微調整し、変化するニーズに適応できるようにします。

AIのポテンシャルを組織の中でより広く解放したいとお考えの場合は、スキルとテクノロジーのギャップを埋める方法を検討すると良いかもしれません。

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AIエージェントのユースケース

AIエージェントは、さまざまな業界で多様な機能を果たす多用途のツールです。以下は、AIエージェントが他のソリューションやツールとどのように連携して効率を高め、イノベーションを推進できるかを示すいくつかの主要なユースケースと将来の開発の可能性を示しています。

知識のディスカバリ

エージェントは、貴社の特定のニーズを理解することで、検索機能を強化し、より良い結果を提供できます。

例：ナレッジディスカバリ用のエージェントは、膨大な量の非構造化データを選り分け、製品の最新の更新情報を見つけ出し、文書、社内メモ、電子メール、さらには外部ソースから情報を引き出すこともできます。これによりプロセスが合理化され、手作業の調査にかかる時間を短縮できます。

お客様サポート

他のソリューションと合わせて、AIエージェントはサポートチケットを処理し、課題を分類し、人間の介入が必要な場合にエスカレーションして、対応や解決策を提案することで、お客様サービスのワークフローを自動化できます。

例：カスタマーサポートのシナリオであれば、エージェントは請求に関する問題を適切な部門に振り分け、過去の事例から自動的に情報を引き出して適切な対応を提案できます。また、事前に定義された基準に基づいて緊急チケットの優先順位付けを行い、応答時間とお客様の満足度を向上させることもできます。

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医療データの解析

近い将来には、医療データを分析して、パターン、傾向、異常を識別するエージェントが開発される可能性があります。これらのエージェントは他のテクノロジーと連携して予防医療のレポートを生成し、患者さんの転帰を改善できるかもしれません。

例：医療の現場では、患者データを分析して過去1年間の糖尿病診断件数を算出するようAIエージェントを設定し、潜在的なリスク要因を特定できるかもしれません。また、患者の転帰の傾向を追跡し、医療提供者がデータに基づいた意思決定を行って治療を改善するのを支援できるかもしれません。

金融サービス

AIエージェントは他のツールと連携して、日常的なタスクを自動化し、財務リスクを評価し、規制コンプライアンスを確保することができます。大規模なデータセットを迅速かつ正確に処理し、ヒューマンエラーを減らして運用効率を向上させることができます。

例：AIエージェントは、新規顧客のリスクを評価するために、クレジットスコア、取引データ、その他の関連要因を含む金融履歴を分析することができます。リスクプロファイルを生成し、金融アナリストや自動化システムに実用的な洞察を提供することで、より迅速で情報に基づいた意思決定を可能にします。

契約分析

他のソリューションと連携して、エージェントは法務チームが契約書をレビューし、重要な条項を特定し、潜在的なリスクを指摘するのを支援できます。これにより、法的文書の要約や規制コンプライアンスの確認などの定型業務を自動化できます。

例：法務では、AIエージェントは大量の契約書を素早くスキャンし、主な条項を要約し、潜在的な法的リスクや曖昧さを明らかにすることができます。これにより、法務チームは大量の契約書をより短時間で、より正確に確認できるようになるでしょう。

保険請求処理

エージェントは他のツールと連携して、保険金請求の初期審査を自動化し、プロセスを迅速化し、正確性を確保することができます。AIエージェントは、不正の可能性がある請求を特定するのにも役立ちます。これにより、手動での審査に必要な時間とリソースを削減できます。

例:自然災害の後、保険金請求が殺到します。AIエージェントは、保険金請求を迅速に検証し、詐欺のパターンを特定し、さらに調査が必要な保険金請求にフラグを立てるのに役立ちます。これにより、承認プロセスが迅速化され、不正検出を維持しつつ、正当な請求が迅速に処理されます。

会議議事録の自動化

政府機関や公共部門の組織では、しばしば広汎な議題を含む長時間の会議を開き、数時間にわたる録音／録画と書き起こしを作成します。議事録の作成のためにこうした資料を手作業で確認するのは時間がかかり、しばしば公開が遅れます。

例：AIを搭載した会議アシスタントは、議事録を分析し、重要な決定事項やアクションアイテムを特定し、会議の要約を生成することができます。これによりプロセスが加速され、手作業の労力が削減されるとともに、正確性と文書標準への準拠が確保されます。

これは、AIエージェントの多様な応用可能性のほんの一例です。さまざまなニーズや業界に合わせてカスタマイズでき、効率性を高め、貴重な洞察を提供します。

AIエージェントと共に働く未来

仕事の未来はAIエージェントの台頭とともに進化しています。これらのインテリジェントツールは、ワークフローへの統合が進むにつれて、効率、イノベーション、生産性を新たなレベルに引き上げています。組織がその潜在能力を完全に実現するためには、コンテンツと非構造化データを実用的でAI対応のコンテンツに変換し、インテリジェントな自動化を推進する堅牢なコンテンツインテリジェンスシステムが必要です。

Hylandがお手伝いします。当社のコンテンツインテリジェンス製品と業界の専門知識が、AIエージェントを効果的に展開するための基盤を提供します。Hylandは、Knowledge EnrichmentによるコンテンツのAI対応から、Knowledge Discoveryによる重要なビジネスインサイトの発見、Agent Builderによる自律型 AIエージェントの作成まで、企業がAIを全社規模に拡張し、有意義な変革を実現できるよう支援します。

準備は整いましたか？Hyland にお問い合わせいただき、組織内の AI エージェントの潜在能力を引き出すために当社がどのようにお手伝いできるかご確認ください。

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