El poder de conexión de los servicios de contenidos
Resuelva sus retos empresariales más omnipresentes con modernas capacidades de servicios de contenidos integrales.
Desde lo crucial para el negocio hasta lo aparentemente insignificante, la información que fluye por su empresa contiene pistas vitales sobre la salud de sus operaciones, la efectividad de su marca y la continuidad del éxito de su organización.
La forma en que gestiona este contenido dice mucho de cómo gestiona el cambio, contiene el riesgo, se compromete con los clientes y permite que su empresa prospere.
Desde los materiales públicos de marketing hasta los datos financieros confidenciales, pasando por los resultados de las encuestas a sus empleados y clientes, en la información de su organización se esconden conocimientos casi ilimitados.
Pero cuando esa información está bloqueada en sistemas dispares, inaccesibles para sus trabajadores del conocimiento y solo se considera de manera individual, esa información, lamentablemente, es limitada.
Para desenterrar los conocimientos más valiosos ocultos en la información y tomar decisiones empresariales más inteligentes y basadas en datos, necesita un acceso fluido a su contenido en contexto.
Una solución de servicios de contenidos nativa de la nube, cuidadosamente implementada, permite a su organización tomar el verdadero control de su información hoy y aprovechar los conocimientos ocultos en ella para prepararse para lo que le depare el futuro.
Los conceptos básicos de los servicios de contenidos
¿Qué son los servicios de contenidos?
El término servicios de contenidos (antes conocido como gestión de contenidos empresariales, o ECM), acuñado por Gartner, describe ofertas flexibles y a menudo basadas en la nube que permiten el acceso, el uso y la gestión eficaces de la información en toda la organización por parte de usuarios, procesos y aplicaciones.
Estas ofertas trabajan entre bastidores para conectar sus sistemas y repositorios existentes de una forma fácil de usar, para que su personal y sus sistemas puedan acceder a todo el contenido y la información que fluye y se crea en su empresa, en cualquier momento y desde cualquier lugar.
Las plataformas de servicios de contenidos actuales han evolucionado a partir de las tecnologías ECM heredadas, que ya no son adecuadas para abordar los retos en materia de información en rápido crecimiento.
Las mejores ofertas de servicios de contenidos modernos permiten la automatización de procesos y la gestión del ciclo de vida de la información mediante el aprovechamiento de las siguientes capacidades de forma individual o en cualquier combinación:
- Captura
- Gestión de contenidos (incluidos activos digitales)
- Gestión de casos
- Automatización de procesos
- CCM
- Colaboración
- Elaboración de informes y analítica
- Búsqueda
- Retención y gestión de registros
Cuando se integran con sus otros sistemas y aplicaciones principales, las plataformas de servicios de contenidos permiten un acceso fluido a la información que su personal, sus procesos y sus aplicaciones necesitan para tomar mejores decisiones empresariales y mejorar la experiencia del cliente.
Los beneficios de implementar una plataforma de servicios de contenidos
La necesidad de acceso, gobierno y análisis de la información es ahora mayor que nunca. Una plataforma de servicios de contenidos respalda los esfuerzos de su organización para ir más allá de la simple gestión de documentos y lograr una verdadera agilidad digital.
Un enfoque estratégico de los servicios de contenidos significa:
- Mayor acceso a la información desde cualquier dispositivo, en cualquier lugar y en cualquier momento
- Creación más rápida y barata de soluciones centradas en el negocio, que posteriormente son más fáciles de mantener
- Mayor automatización, eficiencia y visibilidad de múltiples procesos empresariales
- Gestión inteligente de nuevos formatos multimedia enriquecidos como vídeo e imágenes
Las plataformas de servicios de contenidos respaldan estas mejoras al permitir la conectividad en toda la empresa a través de:
- Acceso a redes corporativas que proporcionan formación, políticas de trabajo a distancia y recursos de asistencia de TI
- Herramientas seguras para compartir información confidencial de empresas y clientes
- Procesos virtuales de contratación, incorporación y RR. HH.
- Plataformas de comunicación en tiempo real basadas en la nube
- Y mucho más
Los servicios de contenidos son la clave entre bastidores para obtener el máximo valor de sus sistemas, información y procesos.
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Nuestras plataformas y conjunto de productos se componen de soluciones y aplicaciones a medida que se combinan para satisfacer las necesidades de gestión de contenidos y procesos de organizaciones de todos los sectores y de todo el mundo.
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