Soluções de software bancário

Os serviços bancários do futuro são conectados e orientados por insights

O setor bancário encontra-se em estado de perturbação, devido a aumento da competição, alteração constante das regulamentações e mudança rápida do panorama tecnológico. Muitos bancos enfrentam sistemas legados desconectados e perda de dados, o que expõe os funcionários a informações incompletas e processos ineficientes. As ameaças contra segurança e conformidade regulatória são as principais preocupações dos bancos, especialmente quando se trata de gerenciamento de dados de clientes.

As mesmo tempo, a experiência do cliente com o serviço bancário mudou. As expectativas são maiores em relação a como os clientes avaliam a confiabilidade de uma empresa financeira. O momento nunca foi mais propício para que os bancos aproveitem todos os seus dados e documentos e ofereçam as experiências personalizadas, omnicanal, que encantam os clientes. No entanto, muitos bancos são desafiados, no atendimento às expectativas dos clientes, pela ausência de análise de dados e por sistemas de gestão de documentos desatualizados.

Estabelecimento de uma empresa financeira centrada no cliente

Nesse vídeo, o principal analista da Forrester, Alyson Clarke, nos explica porque o oferecimento de experiências excepcionais, que agregam valor para o cliente, deve estar no centro de atividade de todas as empresas financeiras.

As organizações precisam oferecer experiências personalizadas que estejam conectadas em todos os canais. Chatbots, assistentes virtuais e ferramentas de videoconferência podem ser ferramentas efetivas de engajamento.

Também é importante aproveitar as interações pessoais sempre que possível. Essas são oportunidades importantes para estabelecer conexões emocionais, o que pode fomentar a fidelidade à marca.

Conforme as necessidades do cliente e do mercado mudam rápida e constantemente, a alavancagem de ecossistemas de parceria e a criação de ambientes de colaboração, auxiliarão as empresas a se adaptarem rapidamente e a permanecerem competitivas. 

Ferramentas para um banco moderno e pronto para o futuro

Para se preparar para o futuro, os bancos precisam operar com agilidade e utilizar soluções de software bancário que ofereçam inteligência, automação, confiabilidade e lançamento no mercado. A plataforma de serviços de conteúdo da Hyland e o software de serviços financeiros da Hyland oferecem a solução certa para os desafios atuais e para a próxima geração de serviços bancários:

 

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