エグゼクティブサマリー
- Automate は、多目的に活用できるプロセス自動化・オーケストレーションソリューションであり、デジタルコンテンツとワークフローの管理を根本から変革します。
- Automate は、AI とローコード機能を活用してユーザー主導のコンテンツ中心のプロセス自動化とイノベーションを容易にし、業務の最適化を支援します。
- Automate は主要な業務プラットフォームと連携し、コンテンツの一元化と、より効率的かつ高精度な自動化を実現します。
今日の企業は、増え続けるコンテンツの山と、それに伴う反復的なデータ処理に圧倒されています。膨大なデータ量の増加により、業務のスピードが低下し、顧客対応が遅れ、成長の妨げとなっています。この複雑さに対応するには、単なる自動化では不十分です。必要なのは、ワークフローをオーケストレーションし、既存システムとシームレスに統合し、チームのよりスマートな働き方を支援できるソリューションです。
Automate はまさにそれを実現します。従来の自動化の枠を超え、次の要素を統合した包括的なソリューションを提供します：
- 人工知能
- プロセスオーケストレーション
- ローコード・アプリケーション構築
- UIデザイン
- コンテンツ管理
- データモデリング
以下のビジネスオンボーディングワークフローは、書類の提出、検証、顧客情報の更新といったタスクを統合し、Automate がいかに複雑なプロセスをコンテンツ中心のシームレスなフローとしてオーケストレーションできるかを示しています。AI、ローコード機能、プロセスオーケストレーションを活用することで、Automate は重要な業務プロセスにおける効率性、正確性、スケーラビリティを実現します。
これらの機能により、組織は効率を解き放ち、重要なプロセスを合理化し、大規模なイノベーションと成長を達成できます。
Automate の堅牢な機能、それがもたらすメリット、およびさまざまなアプリケーション間でビジネス プロセスに革命を起こす方法を見てみましょう。
Automate の主な機能
Automate は、コンテンツとワークフローの管理方法を大きく改善する、充実した機能群を提供します。この強力なツールの主な機能の一部をご紹介します。
生成 AI を活用して、自動化の構築をシンプルに
Automate は、AI の力を活用し、フォームや統合などの個別コンポーネントから全体のプロセスまでを、直感的な自然言語のチャットプロンプトを使って迅速に設計できるよう支援します。
AIエージェントでワークフローを強化
Automateの中核をなすのは、コンテンツインテリジェンス機能を活用して、よりスマートなワークフローを推進し、組織全体の効率を高める能力です。Automateは、AIエージェントなどの高度なテクノロジーを使用して、企業が複数のステップや複雑な意思決定を伴うことが多いタスクを自動化できるようにします。
AutomateのAIエージェントは、適応性が高く、ビジネスの特定の領域に合わせたワークフローを管理する能力があります。たとえば、AIエージェントは、チケットを分類して適切な部門にルーティングすることでカスタマーサポートを最適化でき、履歴データに基づいて提案を行うことができます。
Automate Studioの直感的なローコードインターフェースにより、組織はこれらのAIエージェントをシームレスに作成、カスタマイズ、管理でき、すべてのワークフローがビジネス目標に合致し、測定可能な影響をもたらすことができます。
Agentic AI は、人的介入を減らし、より賢明な意思決定を促進することで、ビジネスオートメーションの在り方を再定義しています。ここでは、Jitesh S. Ghai（Hyland CEO）とAlan Pelz-Sharpe（Deep Analysis創設者）が、貴社がAIを活用して新たな効率を引き出し、イノベーションを促進する方法について議論します。
主要なビジネスプラットフォームと統合する
Automate は、Salesforce、Workday、SAP などの主要な業務プラットフォームとシームレスに連携し、一貫性のある業務フローを実現します。あらかじめ構築されたコネクタや REST API などのオープンスタンダードにより、システム間のデータとワークフローを連携させ、サイロを解消し、業務効率を向上させることができます。重要なデータへのリアルタイムアクセスにより、業務が円滑に進み、部門間の連携が強化されます。
モジュール化されたサブプロセスを実装する
Automate の特長のひとつは、モジュール化されたサブプロセスを実装できる点であり、これにより複雑なワークフローの効率化を実現します。サブプロセスを活用することで、コンテンツの評価、エラー処理、インテリジェント・ドキュメント・プロセッシング（IDP）などの個別タスクを、再利用可能なコンポーネントとして設計できます。
Automateのシームレスな統合と柔軟性により、インディアナ州立大学の近代化の目標を達成
「Hyland Automateは、非効率性を排除し、接続されたキャンパスの基盤を作り、財政援助プロセスを変革しました」とインディアナ州立大学の広報担当者は述べています。ISUがハイランドのインテリジェントなフォーム、デジタル署名、シームレスな統合を活用して、システムを近代化し、スケーラブルで将来に備えたソリューションを構築した方法をご覧ください。
事例を読む例: オンボーディングプロセスの自動化
たとえば、新しいサービスのオンボーディングプロセス中に、サブプロセスは DocuSign コネクタを介したドキュメント署名の促進などのタスクを管理できます。ユーザーがサインアップすると、サブプロセスは必要なドキュメントをDocuSignを通じて自動的に送信し、署名ステータスを追跡して完了を確認します。
問題が発生した場合 (ドキュメントの送信に失敗した場合など)、サブプロセスはエラーを直接サポート チームにルーティングして迅速に解決します。このモジュール式のアプローチにより、メインのオンボーディングワークフローがクリーンで効率的になり、署名プロセスの更新やエラー処理を、全体的なエクスペリエンスを中断することなく独立して行うことができます。
デバイスに依存しないユーザーエクスペリエンスの向上
Automateを使用すると、ユーザーは 従来のドキュメントをインタラクティブなツールに変換できます。このソリューションにより、企業は、デバイス間でパーソナライズされたユーザーエクスペリエンスを促進する動的で応答性の高いフォームを作成でき、使用するデバイスに関係なく一貫したシームレスなエクスペリエンスを確保できます。
ビジネスのオンボーディングプロセスでは、Automateを使用して、顧客の運転免許証、出生証明書、その他の必要な書類などのドキュメントを要求する応答性の高いフォームを設計する場合があります。ユーザーはどのデバイスにも安全にドキュメントをアップロードできるため、顧客とスタッフの両方の時間を節約できます。Automateのスマートで直感的なフォームは、オンラインインターフェースによるデータ収集を簡素化し、セルフサービスの機会を可能にします。
Hyland Automateは、既存のシステムとのシームレスな統合を提供するだけでなく、プロセスの近代化に必要な柔軟性とサポートを提供したため、理想的なソリューションとして際立っていました。
— ジュリー・カフル氏、インディアナ州立大学、アプリケーション・システム・マネージャー
標準に基づくプロセスを設計とオーケストレーション
Automate は、直感的なワークフロー設計とコラボレーションを促進する、BPMN（ビジネスプロセスモデルと表記）準拠のデザインスタジオを提供します。
上記のオンボーディングの例を基に、BPMN はエンドツーエンドのプロセスオーケストレーションをシンプルにし、書類の検証、関係チームへの通知、フォローアップといったタスクをシームレスにつなげ、容易にモニタリングできるようにします。BPMN によってこれらのステップを可視化することで、企業はボトルネックを特定し、ワークフローを最適化し、チーム間の円滑な連携を実現できます。
標準化されたダイアグラム、レイアウト、テンプレートなどの一貫性のある統一されたビジュアル要素を備えた BPMN は、生産性を向上させ、コラボレーションを改善するデザインワークフローを提供します。この機能は、プロセスを改良し、進化するニーズに適応することを目指す企業にとって特に価値があります。
組み込みルールエンジンによる一貫性の強化
Automateの堅牢な組み込みルールエンジンにより、 さまざまなプロセスやシステム間でルールを記述して適用することが容易になり、一貫した意思決定とエラーの削減が保証されます。この機能の実用化は金融機関で行われており、ルールエンジンは、特定のしきい値を超える取引や指定された基準を満たさない取引に自動的にフラグを立てることで、規制コンプライアンスを強制することができます。Automateは、関連するテクノロジースタック全体にルールエンジンを一貫して適用することで、コンテンツの完全な可視性を使用して、監査、規制の遵守、コンプライアンスとセキュリティの要件を満たすのに役立ちます。
ユーザー主導のイノベーションを実現
チームのイノベーションを支援することは、Automateの中核的な強みです。カスタムフォームやアプリケーション開発のための直感的なローコードツールにより、企業は創造性と問題解決の文化を育むことができます。たとえば、カスタマーサービスチームは、Automate のローコードプラットフォームを使用して、緊急性とトピックに基づいてサポートリクエストを自動的にルーティングするカスタムチケットアプリケーションを構築できます。IT 担当者以外の人でも、事前に構築されたローコード機能を使用して、独自の要件に合わせたワークフローとアプリケーションを設計でき、組織のあらゆるレベルで効率とイノベーションを推進できます。
自動化の利点
自動化は、コンテンツ中心のプロセスを管理し、コネクタとREST APIでコンテンツを統合し、AIを使用して複雑なワークフローを自動化することで、ビジネスに多くのメリットをもたらします。
コンテンツ中心のプロセスの作成を迅速化
Automateにより、企業は クラウドでコンテンツ中心のプロセスを構築、展開、管理できます。ローコード自動化と BPMN プロセス デザイナー機能を活用することで、組織は既存のシステムとシームレスに統合するコンテンツが豊富なアプリケーションを作成できます。これらの機能により、プロセス設計が効率化され、開発の複雑さが軽減され、次のことが可能になります。
- 迅速な導入
- 価値実現までの時間を短縮
- ワークフローとユーザー固有のニーズに適応するカスタマイズされたユーザーエクスペリエンス
コンテンツはコネクタとREST APIで統合されています
AutomateのコネクタとREST APIは、CRM、ERPなどの 主要な基幹業務アプリケーションや、SlackやTwilioなどのコラボレーションツールとのシームレスな統合を促進します。この接続性により、システム間のデータフローが容易になり、アクセシビリティと柔軟性が向上します。Microsoft 365 や Amazon Textract などと統合する場合でも、Automate を使用すると、企業はデバイス間のインタラクションをカスタマイズでき、統一されたコンテンツ エクスペリエンスを確保できます。Automate を使用すると、ユーザーは次のことができます。
基幹業務システムの接続
基幹業務システムを接続することで、Automate はワークフロー全体のまとまりのあるビューを作成します。組織は、リードからキャッシュまでのプロセスを最適化し、手動のデータ入力を減らし、反復的なタスクを排除し、最終的に時間とリソースを節約できます。
すべてを統合
Automateはほぼすべてのシステムと統合できるため、コンテンツ、ユーザーインターフェース、REST API、データ間の相乗効果を活用できます。より統一されたコンテンツエコシステムにより、より完全なデータを使用して、より優れたプロセスを作成できます。
複雑なワークフローはAIを使用して自動化できます
AIを活用した自動化はAutomateの優れた機能であり、企業は 複雑なワークフローをインテリジェントな自動化に変換できます。シンプルなドキュメント承認ワークフローから、コンテンツが豊富な複雑なユーザージャーニーまで、AIは手作業による処理や人的労働に関連するコストを大幅に削減します。
エンドツーエンドのコンテンツ自動化により、最大限の効率性を実現
自動化は、企業が エンドツーエンドのコンテンツ自動化を実現し 、一貫性、正確性、再現性のある結果を保証します。運用を合理化し、リソースを解放することで、組織は戦略的な取り組みに集中し、市場投入までの時間を短縮できます。Automateのルールエンジンは、多様なプロセスにルールを常時適用し、エラーを最小限に抑え、規制へのコンプライアンスを確保します。
Hyland Automateを早期に導入した企業は、処理時間を50%短縮しました
処理時間の50%短縮は、Automateとそのユーザーにとってほんの始まりにすぎません。未来はさらに野心的です。
Automate の力に、AI と Hyland Content Innovation Cloud™ のコンテンツインテリジェンス機能を組み合わせることで、システムは学習し、適応し、推奨を行うようになります。新しいリリースのたびに、ユーザーはより高度な AI 機能を手に入れ、Automate はさらに賢く、柔軟で、強力なツールへと進化していきます。
Content Innovation Cloud の詳細はこちらAutomate の業界ユースケース
Automateは、さまざまな業界でその価値を実証しています。アプリケーションのサンプルを見てみましょう。
保険
Automateは、請求チェックのワークフローを一元的に把握し、バウンス率を減らし、重要な収益創出プロセスを効率化します。リアルタイムの同期と重要なデータへのアクセスを統合することで、保険会社は顧客体験を向上させ、業務を最適化できます。
高等教育
学生情報システムと完全に統合されている場合、Automateはドキュメントの転送と承認プロセスを容易にし、受け入れ、オンボーディング、その他の学生関連の問い合わせを迅速に行うことができます。学生のアプリケーションを管理し、全体的な効率を向上させるためのシームレスなプロセスを想像してみてください。これにより、学生の適切な受け入れにプラスの影響を与えることができます。
> ケーススタディを読む | インディアナ州立大学が Automate で運用に革命を起こす
ITおよびデジタルサービスのサポート
Automate は、IDP ソリューション、ERP、CRM プラットフォームなど、分散した業務アプリケーションを統合することで、IT やデジタルサービスの支援における中核的なハブとして機能します。この機能により、組織はワークフローを効率化し、データのアクセス性を向上させ、システム間の連携を強化できます。
回答者の 77% が、インテリジェント・オートメーションの取り組みを、組織内で最も複雑なプロセスの自動化に向けて進めており、62% はその導入によって大きな変化がもたらされると期待しています。
— Market Moment Index™、Intelligent Automation、Artificial Intelligence、Data に関する Deep Analysis の調査結果
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AIに投資する前に、データがAIに対応可能な状態かを評価しましょう
リーダーたちは軒並み、取り組むべき課題リストの上位にAIを掲げています。ただ、その導入プロセスにおける重大な要素、AIへの対応準備は見過ごされがちです。そこで、ハイランドのインテリジェンス担当AVP、トム・デイビスが、組織がAIに対応可能なデータを準備するための枠組みについて説明します。AI投資の前にご検討ください。
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クラウドネイティブのデジタルトランスフォーメーション戦略により、お客様サービスの向上と、より賢く、より強く、より速い成長を実現できます。ハイランドなら、可能性を最大限に引き出すことができます。
ハイランドIDPでできること
AIを活用したハイランドのインテリジェントな文書処理ソリューションが、文書の取得、分類、検証を行うチームに即座に価値を提供し、効率を高めます。