要約
人工知能（AI）の導入は、有能な人材の供給を上回るペースで進んでおり、大きなスキルギャップを生み出しています。この人材不足は、AIを統合し競争力を維持しようとする組織にとって課題となっています。
主なインサイト
- AIの専門知識が不足していることが、機械学習、自然言語処理、データ分析などのツールを十分に活用する能力を業界から奪っています。
- 保険やソフトウェア開発の分野は、AIソリューションを効果的に実装する際に障害に直面しています。
- 熟練人材の需要が高く供給が限られているため、激しい競争が生じています。
- 多くの企業では研修体制が整っておらず、さらに予算面での制約がそれに拍車をかけています。
ギャップを埋めるための戦略
- ワークショップ、認定資格、体系的な研修プログラムを提供する。
- 継続的な学習文化を育み、将来に備えた人材を確保する。
- 実践的なAI重視のプログラムを含むように教育課程を更新する。
- 実践的なスキルを強化するため、企業と学術機関の間でパートナーシップを構築する。
- ノーコードAIツールなどのユーザーフレンドリなプラットフォームを活用し、あらゆるスキルレベルでの導入における専門知識のハードルを下げる。
AIスキルのギャップを理解する
AIスキルギャップとは、必要とされるAIスキルを持つ労働者の数と、現在存在する労働者の数の差を指します。AIに精通した専門家が、その需要を満たすほど十分に存在していません。
AIスキルギャップは、業務プロセスへのAI導入がますます求められる多くの業界にとって、深刻化する懸念事項となっています。このギャップは、データ分析、機械学習（ML）、自然言語処理（NLP）などの専門分野、さらには自社独自のAIツールの開発において、特に顕著です。
コンサルティング会社のForrester社が最近実施した調査では、回答者の73％が、コンテンツインテリジェンスでAIを最大限に活用するために改善が必要な分野として「スキル」を挙げました。最先端の技術や強力なデータセットがあっても、成功は人の能力にかかっています。同じAIツールを競合と同様に活用しても、スキルや理解度の違いによって、組織が得る成果は大きく異なる場合があります。コンテンツインテリジェンスにおいてAIを効果的かつ安全に活用するためには、従業員に高度なAIスキルと知識を身に付けさせることが不可欠です。
しかも、従業員はスキル向上に意欲的です。B2B企業に特化したコンサルティング会社であるWalker Sands社がHylandの依頼を受けて実施した調査によると、回答者の98％が生成AI研修を望んでおり、重点分野としてAI倫理、コンプライアンス、セキュリティが上位に挙げられています。
業界に対する現在の影響
このスキルギャップは、すでに多くの業界の企業に影響を及ぼしています。保険業界では、AIが数千件の保険金請求を数秒でスキャンし、不正の可能性を示すパターンを特定して、人間の担当者に詳細な評価のため送ることができます。これを実現するには、各保険会社がそのような機能を備えたAIテクノロジーを活用し、システムを管理するために必要な専門知識を持つ人材を確保する必要があります。
ソフトウェア開発においては、生成AIが特定のモデルによるコードの理解と記述の精度に大きな変革をもたらしています。しかし、このコードは多くの場合そのまま使えるわけではありません。多くの企業は（ChatGPTのような）オープンモデルに社内独自のコードを入力しないようにしており、これは適切な判断です。企業は、コード開発や解析のための独自の大規模言語モデル（LLM）AIツールの構築に取り組んでいますが、これらのツールを構築するには、そのためのスキルが必要で、多くの企業がこうした人材を擁していません。
ソリューション開発企業や部門がどのようなツールを使用する場合でも、その技術を利用する従業員は、有効な活用方法を理解すると同時に、その限界や倫理的配慮についても理解している必要があります。これらすべてが差別化につながり、AIのメリットを享受している企業がある一方で、適応や導入に苦戦している企業もあります。
創造的な試みは従業員にAIを活用させる有効な手段になり得ますが、新しいAIの取り組みには適切なガードレールを設ける必要があります。ハードスキルとソフトスキルの両方を含む教育ニーズに加え、組織のガバナンス、コンプライアンス、倫理要件も考慮します。
— 『The Rise of Content Intelligence: A New Era of Innovation in ECM』、Forrester、2025年
AIスキルギャップを埋めるうえでの課題
熟練労働者に対する高い需要
多くの業界では、「AIを導入するか、さもなくば取り残されるか」という考え方が浸透しています。AIの波に乗り遅れることは存続の危機になり得るため、こうしたスキルを持つ人材を誰もが採用したいと考えるのも当然です。Salesforceの新しい調査によると、世界の労働者で需要の高いAIスキルを持つ人材は10人に1人しかおらず、需要が供給を上回っています。
AIの重要性が高まり続ける中、優れたAI専門人材の需要は今後も増え続けるでしょう。人材獲得競争が激化する中、優秀な人材を確保するために魅力的な報酬や福利厚生を提供することが、今や不可欠となっています。
不十分なトレーニングプログラム
組織は従業員をAIに精通させるためのスキル向上の必要性を認識していても、AI対応の体制やAI研修プログラムがまだ整っていない場合、誰がその研修を実施できるでしょうか。
適切な研修がないと、企業はAI目標の達成に必要な人材を育成することが難しくなり、社内人材が不足すると、AIを活用して成果を上げることも困難になります。外部の研修プログラムは存在しますが、その多くはAI関連の職務で直面する特有の課題や技術に対応できる人材を育成していません。
予算制約
AIの研修や人材育成プログラムへの投資には多額の費用がかかり、これらのプログラムを必要とする現場の人々が意思決定権を持たない場合も多くあります。その結果、特に中小規模の組織では、必要な研修を実施できません。
緩和策
複数のアプローチを組み合わせることで、組織内でこれらの課題を軽減することが可能です。
既存の労働力のスキル向上
これを効果的に行うには課題があると述べましたが、既存の人材のスキル向上がAIスキルギャップ解消の鍵の一つであることは、ほとんど疑いの余地がありません。米国および英国の組織の最大93％がAIをビジネスの優先事項と考えており、すでに活用しているか、近い将来に活用を計画しています。
堅固なAIスキル向上プログラムを構築するには時間がかかりますが、組織はワークショップ、オンライン講座、認定プログラムなどの小さなステップからすぐに着手できます。一部の従業員がAIによって自分の仕事がなくなることを懸念している可能性がある中、このようなプログラムを提供することは、スキル向上だけでなく、従業員の士気向上にもつながります。
> 詳しくはこちら | 職場におけるAI：新たなフロンティアを切り開く
教育とコラボレーションの向上
学生がAIの力を理解し、技術的スキルを身に付けられるよう、教育機関はカリキュラムを更新し、AI関連の科目を取り入れる必要があります。教育機関と業界リーダーの連携により、次世代がAIを活用する職場に備えられるよう、学生に必要な実践的経験を提供できます。
ワークショップやセミナーを通じて、教育機関は継続的学習の文化を促進し、学生がAIの進展に関心を持ち、最新の知識を身に付けられるようにできます。このような学際的な連携は、AIの幅広い導入を促進し、さまざまな分野でのイノベーションを喚起します。
AIの導入は、単に流行に追随することではありません。それは、テクノロジーの絶え間ない進歩によって必然的にもたらされる、ビジネスのあり方における差し迫った文化的変化を主体的に受け入れることです。
— ハイランド、主任プロダクトマネージャー、Tiago Cardoso
テクノロジーを活用する
AIそのものを含む新たなテクノロジーは、トレーニングやスキル開発において重要な役割を果たすだけでなく、AIツール構築の複雑さを簡素化するうえでも大きな力を発揮できます。
AIを活用した学習プラットフォームは、個々の学習スタイルを評価し、最適化されたコンテンツを推奨することで、教育体験をパーソナライズします。さらに、自動化されたトレーニングツールは、カスタマイズされたモジュールを提供し、進捗を追跡してリアルタイムのフィードバックを行うことで、スキル習得をより効率的かつ効果的にします。
> 詳しくははこちら | AIを活用したコンテンツおよびプロセスソリューション
使いやすいツールを用いたスキルアップ
エンタープライズAIに関する議論の多くは、高度に設定可能な先進的なソリューションや社内開発のものに焦点を当てていますが、それは進行中のAI変革の一側面に過ぎません。企業は、AIを活用しながらもユーザーに高度な技術知識を要求しない、使いやすいツールを多数活用することができます。
たとえば、ドラッグ＆ドロップによるノーコードのAIビルダーやビジュアル・プログラミング・インターフェースを活用すれば、比較的少ない技術スキルでも、十分に機能するツール、アプリ、サービスを作成できます。これらのツールやその他のアプリケーションは、現在では生成AI機能を統合しており、さまざまなスキルレベルの従業員にとって有用な、AIスキル向上へのより容易な入口を提供します。
