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La incertidumbre es una de las pocas certezas del sector de los seguros. El aumento de los costes operativos, las presiones normativas y la competencia, junto con las mayores expectativas de los clientes, están dando lugar a un futuro difícil para algunas aseguradoras.
Stuart Rose, asesor estratégico de Aite-Novarica Group, desvela las áreas críticas en las que deben centrarse los transportistas para estar preparados para el camino que tienen por delante. Entre las principales prioridades de las aseguradoras más innovadoras figuran:
- Resolver el enigma de la experiencia del cliente
- Adaptarse a un mundo siempre conectado
- Hacer que la primera impresión dure
Las organizaciones están aprovechando los datos y las nuevas tecnologías para automatizar los siniestros, combatir el fraude y facilitar el trabajo de los agentes.