レガシー評価チェックリスト
超競争の激しい市場で存在感を示そうとする保険会社は、顧客満足度、コスト削減、効率性に注力しています。しかし、多くの場合、保険会社はレガシーシステムに依存しており、一貫性のない顧客体験を提供したり、パーソナライズされたコミュニケーションの作成を難しくしています。
PwC社の調査によると、保険会社はIT予算の約70％をレガシーシステムの保守に費やしています。他の推計では、レガシーシステムの維持費は最大で75％に達するとされています。
レガシーシステムは保守にコストがかかるうえ、非効率的であり、将来にわたって必要とされる成功のための機能を十分にサポートできません。
もし貴社のITシステムが10年を経過し、ますます業務の遅れを引き起こしているなら、顧客と従業員のために、テクノロジーソリューションのモダナイゼーションを今こそ検討すべきです。
モダナイゼーションは、老朽化したレガシーシステムの課題に対処するための戦略的なソリューションとして認識されています。それは、大きな成果を約束するものであり、リソースの最適化、高い拡張性、パーソナライズ、迅速な対応、そして顧客へのより効率的なサービスを提供します。
しかし、まずは評価の時間です。ITシステムの近代化を決定する前に、保険会社は現在のシステムを評価し、どの技術ソリューションがレガシー問題を解決し、どこで最も大きな影響を与えることができるかを十分に理解する必要があります。
OnBaseとハイランドRPAの統合により、完璧な保険請求処理と新しい業務システムを設計できました。両方のアセットなしでは、この結果を達成することはできなかったでしょう」とSwearingen氏が語っています。
レガシー評価チェックリスト
システム評価を行う際に考慮すべき要素はいくつかあります。ハードウェア／ソフトウェアの年数、クレームおよびポリシーシステムとの相互運用性、ビジネスプロセスモデルの変更をサポートしているかどうか、ハードウェアの故障やクラッシュの頻度、そして一般的にその全体的なパフォーマンスです。
既存システムを完全かつ基本的に理解するために、自問すべき質問のチェックリストは以下のとおりです。
貴社の既存システムは、さまざまな種類のアプリケーションやサードパーティシステムからの複数のデータ形式を受け入れ、処理することができますか？
貴社のシステムは、すべての文書形式を正確に分類・抽出・検証できますか？
異なるシステムを意識せずに、現在のシステムを新しいアプリケーションに接続できますか？
必要なときに情報の全体像を把握し、リアルタイムでアクセスすることはできますか？
貴社は、ケースファイルを最初から最後まで管理することにどの程度成功していますか？解決までの時間を追跡して改善できますか？
貴社のシステムは、増加するデータ量をどの程度迅速かつ正確に処理できますか？
貴社の既存のレガシーシステムの保守・サポートには、どの程度の投資や費用がかかっていますか？
貴社の既存システムは、柔軟な展開オプションを提供していますか？
貴社の現在のシステムは、将来のニーズに対応できる、拡張性が高く高性能なアーキテクチャを備えていますか？
これらの質問への回答により、貴社のレガシーシステムをモダナイズする必要があるかどうかを明確に把握できます。
レガシーシステムの課題を解決する4つの最新技術
技術ソリューションは、すべてのユーザーに対して効率性、利便性、効果を飛躍的に向上させることができます。だからこそ、保険会社はこれらのソリューションが提供するあらゆるメリットを活用する必要があります。
インテリジェントなコンテンツキャプチャ
保険会社は、人工知能（AI）を活用して、あらゆる情報源からの受信データを取り込み、アクセス可能で利用できる状態にすることができます。
ケース管理
Rapid高速アプリケーション開発（RAD）のようなツールを活用し、ポイント・アンド・クリックで設定可能な機能を使って、自社のニーズに合わせたソリューションを作成できます。単一のプラットフォーム上で、ビジネスや顧客ニーズの変化に合わせてスケールや調整が可能なソリューションを開発でき、部門横断で展開することで、俊敏性と効果を高めることもできます。
プロセス自動化
ワークフロー自動化により、プロセスの開始から完了までを完全に可視化できます。インテリジェントな自動化は、主要なシステムやワークフロー間で情報を連携させることでプロセスを改善し、従業員がより戦略的な業務に集中できるようにします。
クラウドおよび共有サービス
最新のクラウド型プラットフォームと共有サービスモデルへの移行により、保険会社は分散したITソリューションをシングルプラットフォーム上で集中管理でき、コンテンツの安全な保管やコラボレーションを提供しながら、所有権と管理権を確保できます。さらに、クラウド上でホストされているため、どこからでもリアルタイムで情報にアクセスでき、効率性と透明性が向上します。
レガシー問題に対する4つの現代的な技術修正
保険テクノロジー会社であるaYo社が請求処理の自動化にHylandを選択する前に検討したソリューションの数
保険会社であるFuneral Directors Life社が、エンドツーエンドの請求自動化によって2年間で節約した手作業の時間
Funeral Directors Life社の保険金請求件数は2年間で増加しました
1つのソリューションで充実の機能
レガシーのITシステムをモダンで柔軟なシステムに変革することは困難ですが、今日のデジタルに精通した顧客の要求に応えるためには避けて通れません。
インテリジェント・コンテンツ・ソリューションは、モダンで堅牢かつ包括的なソリューションを提供できます。機能満載のコンテンツ・サービス・ソリューションは、モダナイゼーションの取り組みを支える重要な役割を果たすとともに、将来に向けた拡張性と持続可能性を提供します。
