コンテンツ管理の考え方を変える24の統計データ

2024年、Hylandは第5回年次コンテンツサービスパルス調査「コンテンツ、自動化、AIによるプロセスと体験の変革」を発表しました。Hylandの委託を受けてForrester Consultingが実施したこの調査は、コンテンツ管理の世界におけるトレンドを明らかにしています。

この調査は変化するコンテンツ管理の優先事項に対応するためのインサイトと推奨事項を網羅しており、共有に適した無数のデータポイントも含まれています。詳細を見てみましょう。

**回答者について：**この調査では、さまざまな役割や業界を代表する405人のグローバルなコンテンツ管理の意思決定者を対象にアンケートを実施しました。

**_シフトリーダー_という用語について：**Forresterの調査では、「シフトリーダー」というカテゴリーがあります。この調査の回答者の一部は、すでに最新のコンテンツサービスプラットフォームによってサポートされており、コンテンツ管理戦略の一環として、モダナイゼーション、エクスペリエンス、イノベーションに平均以上の投資を行っています。

投資トレンド

すべての回答者のうち、コンテンツ管理の意思決定者の大多数が、重要な事柄に対して大きな動きを起こしています。

• 近代化

• 顧客と従業員、両方にとって最善のエクスペリエンス

• イノベーションの文化

Forresterにより、意思決定者はこれらの分野に投資する傾向が高いことが明らかになりました。これは、レガシーツールによって課せられた制限から脱却し、ユーザーエクスペリエンスを簡素化するための統合に投資し、企業で大きく革新的なことを行うために必要な最先端のツール（および文化）を従業員に提供することに価値を見出していることを示しています。

顧客と従業員の両方のエクスペリエンスこそが、回答者がコンテンツ管理戦略の目的・目標の最上位に位置付けるものでした。そして実際、コンテンツ管理の意思決定者の半数以上が、インテリジェントオートメーションを通じてコンテンツ中心のタスクとプロセスを強化することで、これらのメリットを実現した、または実現する見込みであると述べています。

• 76%がカスタマーエクスペリエンスを向上

• 69%が運用効率と有効性を向上

• 63%が従業員の生産性を向上

• 61%がコンテンツワークフローを最新化

• 59%が従業員のエクスペリエンスを向上

• 57%が新規および既存の製品やサービスのイノベーションを増加

なぜ今？

Forresterの調査によると、従業員が必要な情報を探すのに時間をかけすぎていると答えた回答者の割合が、2019年から21ポイント増加しました（40%対19%）。分散型労働力の進化、コンテンツの保存に使用されるサイロ化された技術システムの数、データの大幅な増加、またはこれらの傾向の組み合わせで、問題は増大しています。

意思決定者は傾向と予測を利用して、競争力を高める可能性が最も高いと思われるコンテンツ管理テクノロジーに投資をし、コンテンツの将来像に向けて計画しています。

業務アプリケーションにおけるAIに対する文化的熱狂やその可能性への期待、そしてオンプレミス型展開がほぼ満場一致で廃止されたことを考慮に入れると、リーダーが優位に立つために今何をすべきかを評価しているのも不思議ではありません。

当然のことながら、回答者はトレンドトピックを取り上げることに熱心でした。彼らのロードマップに何があるか、すでに目にしている影響、そして新しい技術やアプローチがどのようにビジネスを改善することを期待しているかについて話しました。特に注目すべき点：

人工知能

意思決定者のわずか29%が、自社のコンテンツ関連のAI機能を高度と評価していますが、現在のステータスはまだ道半ばです。同じグループの66％が、AIによってコンテンツ管理アプローチを大幅に進化させたと述べています（2019年から13ポイント増加）。

AIの最前線で最も注目を集めている事柄の詳細は、レポートでご覧いただけます。ヒント：AI生成コンテンツの可能性は、理解され始め、活用され始めたばかりです。

データ抽出とキャプチャ

回答者の87%がデータ抽出とキャプチャが現代のプラットフォームの主要機能であると述べ、Forresterは、その機能（具体的にはインテリジェントドキュメント処理）が「下流アプリで使用したり検索を改善させたりするためにデータと主要概念を識別する」ため有用であると指摘しています。

IDPで何ができるか、詳細をご覧ください。

クラウド展開

コンテンツ管理ソリューションの展開に関しては、回答者のわずか3％が自社が主にオンプレミス型のアプローチを取ると予測しています。さらに、シフトリーダーの73%が、従業員がさまざまなデバイスからリモートで作業しやすくするために、クラウドベースのテクノロジーを優先しています。

自動化

自動化の取り組みが本格化してしばらく経ちますが、インテリジェントオートメーションは、強固で最新のコンテンツ戦略で企業に影響を与えています。シフトリーダーの67%が、手作業のプロセスを自動化し、データからより深いインサイトを引き出すためにインテリジェントオートメーション機能を開発しています。

企業内にすでに存在するコンテンツからより多くを引き出したいという意欲は明らかで、多くの企業がインテリジェントオートメーションとAIの機能を通じて実現しています。

Hylandは、組織の目標達成を支援するインテリジェントコンテンツソリューションの提供でリードしています。当社のクラウドネイティブでコンテンツ中心のプラットフォームは、AIと自動化機能を活用して卓越した体験を提供し、お客様が多様なコンテンツを大量にキャプチャ、処理、管理できるようにすることで、運用上の意思決定とワークフローの改善、促進、自動化をサポートします。