カスタマーコミュニケーション管理
技術が進化するにつれ、お客様の期待も高まります。Eメール、Webチャット、テキストまたはソーシャルメディアなど、自身にとって都合のよい方法で情報を使うことを望みます。
しかし、これらのコミュニケーションを調整することは、簡単ではありません。多くの場合、既存文書、可変データ、他のシステムに格納されたコンテンツを手動で組み立てることになります。
カスタマーコミュニケーション管理（CCM）技術を活用すると、組織は頻繁に作成される文書を手動で組み立てて出力するというこれまでの課題を解決できます。
CCMソリューションは、エンタープライズアプリケーションやオフィス生産性ソフトウェアと連携することで、オンデマンドで標準化されたテンプレートから個別にカスタマイズしたコンテンツの作成にかかる時間と労力を削減すると同時に、大量作成プロセスを完全にサポートします。
しかし、カスタマイズされた文書の組み立てや出力の自動化は、単にプロセスを効率化するだけのものではありません。以下のように多くのメリットを実際に組織にもたらしています。
- お客様満足の改善
- コストの削減
- スタッフのよりよい割り当て
- 正確で視覚的に一貫したコミュニケーション
- 企業基準や関連規制のコンプライアンスサポート
コンテンツ管理連携でコミュニケーションを簡素化
CCMソリューションをOnBaseやPerceptiveコンテンツなどのハイランドのコンテンツやプロセス管理製品の1つと連携させることで、カスタマイズしたコミュニケーションを継続して利用できます。両方のシステムを接続することで、入力から配信、さらにアーカイブまでお客様のコミュニケーションを完全に管理できます。
コミュニケーションニーズをベンダー1社に依存
ハイランドとパーナーになることで、戦略的コミュニケーションツールすべてについてベンダー1社と協力する利点を享受できます。 キャプチャ、コンテンツ管理、プロセスの自動化など、さまざまなコンテンツサービス機能を活用して、ビジネス要件に合わせてカスタマイズされたシームレスなソリューションを構築できます。