Prepare-se para o próximo teste de stress de negócios
O estudo da Forrester revela o valor estratégico dos serviços de conteúdo.
Com as organizações se adaptando rapidamente a um “novo normal” pós-2020, nunca foi tão importante elevar suas práticas de gestão de conteúdo para atender às necessidades de funcionários e clientes — e se envolver com eles de maneiras mais inovadoras, confiáveis, eficientes e flexíveis. Mas os obstáculos permanecem e o gerenciamento de conteúdo durante a pandemia é especialmente difícil devido a:
- Necessidade de mudar para o trabalho remoto rapidamente
- Processos manuais ineficientes baseados em papel
- Complexidade crescente no volume e diversidade de conteúdo
- Falta de recursos e experiência em gestão de conteúdo
Que papel os serviços de conteúdo modernos podem desempenhar no avanço dos objetivos digitais e na melhoria da experiência de funcionários e clientes?
O terceiro estudo anual da Forrester Consulting de estratégias de gestão de conteúdo, comissionado pela Hyland, revela um salto significativo nas prioridades estratégicas de gestão de conteúdo das organizações. De simplesmente abordar as metas de back office relacionadas a conformidade e armazenamento, o valor da gestão de conteúdo se expandiu para atender a objetivos estratégicos, como atender clientes com experiências diferenciadas e promover a produtividade dos funcionários.
Saiba mais sobre o valor estratégico de uma plataforma de serviços de conteúdo moderna, como insights, incluindo:
- As principais iniciativas de transformação digital que os serviços de conteúdo podem habilitar ou apoiar significativamente
- Quatro pilares principais que revelam o verdadeiro potencial de uma plataforma de serviços de conteúdo
- Três áreas essenciais para adequar a estratégia de conteúdo da sua organização ao futuro
- Principais recomendações para ajudar sua organização a se preparar para o próximo teste de estresse de negócios
Ao fornecer conteúdo confiável e acessível — e apoiar seus funcionários enquanto eles continuam a dar suporte e atender aos clientes — uma plataforma de serviços de conteúdo moderna é essencial para garantir a resiliência de sua organização.