Noridian Healthcare Solutions
ヘルスケア組織がメディケアの規制を守りながら、より質の高いサービスを提供しています。
課題
紙ベースの手動プロセスが、メディケアのプロバイダー規制を遵守しながらNoridianの高品質なサービスを提供する能力を妨げていました。支払側は、複数のオフィスにまたがる顧客と従業員の処理時間を短縮する必要がありました。また、セキュリティ要件を満たし、既存のシステムと簡単に統合できるソリューションも必要でした。
そのソリューションとは OnBase です。
解決策
Noridianは、OnBase認定ソリューションプロバイダー、Databankと協力し、簡単に設定でき、拡張性があり、500以上のアプリケーションと 統合可能な OnBaseを選定しましたた。社内のITスタッフは、ワークフローを迅速に設定して契約要件を満たせる点が気に入りました。特に、CMSやHIPAAの新しい規制や新しい内部統制に対応するためにワークフローを簡単に変更できる点に感心しました。
Noridianの事業部門全体では、1,000人以上のユーザーがOnBaseを利用して業務を行っている関係で、情報をセキュアに共有することが重要です。OnBaseは、ユーザーがセキュアなネットワーク上で情報を交換できる一元管理されたソリューションを提供し、HIPPAコンプライアンスに対応しながら、文書発送のリスクと遅延をなくし、サイクルタイムを短縮しました。
OnBaseの使用では、新しい従業員を機能分野やマスタープロセスに迅速に配置できると、あるユーザーが最近コメントしています。
— Noridianイメージングシステムおよびサポートマネージャー、Julie Paulsons氏が語っています。
Noridianは、OnBaseで 20の主要な業務プロセスを自動化 し、ノースダコタ州の情報技術協議会 (Information Technology Council of North Dakota) からInnovative Business User of Technologyに選ばれました。また、OnBaseでプライバシーとセキュリティのコンプライアンスも強化しました。今では、ファックスのやり取りが直接OnBaseに入るようになり、機密文書が机上に置かれることがなくなりました。OnBaseは、すぐに従業員にEメールで情報を送付します。Noridianでは、OnBaseワークフローの使用により、お客様がタイムリーで一貫性のある回答を受け取れるようにしています。また、OnBaseワークフローは、受信した情報を自動的に追跡し、インデックスを作成するため、管理職はプロセスの可視性を高めることができます。
紙のフォームを電子フォームに置き換えることで、Noridianは、生産性と一貫性を向上させました。また、反復するデータ入力を排除して 情報の精度を向上 させました。Noridianのイメージングチームリーダー、Joe Fuchs氏によると、「これで、必要なフィールドが確実に入力され、品質が向上し、フローとプロセスに関する厳密な制御が実施されます。このシステムでは、ユーザーはプロセスから外れることはできないのです」。
OnBase eフォームの直感的な特徴は、トレーニングの時間を短縮します。「ユーザーの一人は最近、このシステムを使うことで、新入社員がどれだけ早く機能分野に配属され、プロセスをマスターできるかをコメントしてくれました」とFuchs氏が語っています。
優位性
間接費を節約
最初のスキャニング実装により、Noridian通信部門のFTE要件が3つ削減され、請求控訴にかかる労働力が月に400時間節約されて、年間、60万ドルの節約につながりました。継続的な生産性の向上とプロセスの改善により、給与を増やすことなく、業務量の増加に対応するためのスタッフの配置転換が可能になりました。
応答時間の短縮
「契約のほとんどは、入札によって獲得されます。したがって、意思決定プロセス中に遅延が発生し、ソリューションが稼働するまでに短い間隔ができるのが私たちのビジネスの特徴です。ビジネスが受注されたときに、その契約の要件を満たす態勢を整えておかなければなりません」とPaulson氏が語っています。Noridianが社内で管理できる高度に設定可能なツールを持ったことで、このような状況や、新しいコンプライアンスまたは内部統制の方針が確立された場合でも、迅速な対応が可能になりました。
お客様サービスを向上
Noridianは、OnBaseワークビュー を使用し、分散した情報を単一のビューで検証し、従業員が1回のキー操作でアクションを作成して電話の相手に即時対応できるようにしています。