Coke One North America
ITサービスプロバイダーは、SAPが支援するプロセスを確実に拡張して、急成長に対応します。
お客様
Coke One North America (CONA) は、は、ビジネスプロセスの最適化のための最先端の技術ソリューションを地域の瓶詰め会社に提供して、北米の瓶詰め事業を向上させています。North American Coca-Cola 瓶詰め会社6社が集まって2013年に設立されたCONAのサービスプラットフォームと業界の専門知識は、瓶詰め会社とその顧客に優れたサービスを提供し、市場におけるCoca-Colaシステムの継続的な差別化を可能にしています。
課題
Coca-Cola Companyでは毎日、かなりの量の飲料を瓶詰め会社に出荷し、大量のCoca Cola製品を製造して1日あたり10,000回以上の顧客拠点に配送しています。これはまた、世界最大級の製造業の配送ロジスティクスが滞りなく運営されるよう、多くの書類を管理しなければならないことを意味します。
CONAは当初から、運用、財務、カスタマーケアのプロセスを自動化することで、瓶詰め会社のプロセスを合理化できると考えていました。各瓶詰め会社は、世界トップクラスのデジタルソリューションを活用することで、大量の集中的な日々の事務作業を軽減し、地域の顧客に最高で、パーソナライズされたカスタマーエクスペリエンスの提供に集中できます。
35,000
文書にアクセスするユーザー数140万
週に取り込んで保存する文書量解決策
この課題に取り組みに挑んだのが、ハイランドグローバルサービス でした。CONAは当初、CONAの機能横断的な文書ストレージニーズに対応するコンテンツサービスソリューションを提供するためにハイランドと契約しましたが、ハイランドのサービス契約はすぐにコンサルティングパートナーシップに発展しました。
最先端のサービス提供を目指すCONAのビジョンと、プロジェクト管理、高度なキャプチャ、コンテンツサービスのコンサルティングと開発におけるハイランドチームの専門知識に基づいて構築された こパートナーシップがCONAの成功 を可能にしました。
大幅な成長に先駆けてインフラストラクチャを拡張し、パフォーマンスを調整することで、チームは北米で流通するコカコーラ製品の95%を占める12の独立した瓶詰め会社へのソリューションの展開を予定通りに完了しました。
CONAのコンテンツサービスソリューションは、バックエンドに SAP を使用し、瓶詰め会社にトランザクションと管理ソリューションを提供するために、マルチテナント型のマネージドサービススイートを使用しています。
- 多機能な文書キャプチャ、ストレージ、配信、自動化とSAPとの統合
- 約3万人のアクティブユーザーの文書主導型データへの動的なユーザーアクセス
- オフショアでのプロセス検証と解決による24時間稼働率とアクセシビリティの向上
- コンテンツサービスソリューションに加えて、アウトソースされたインフラストラクチャとホスティング、データベースサポート、ハードウェアサポートを提供するCONAのすべてのマネージドサービスベンダーとの緊密なコラボレーション
「私たちが成長するにつれて、ハイランドのチームは事前にインフラストラクチャをスケールアップしていたので、私たちは反応的になりませんでした」と最高データおよびテクノロジー責任者のBob Shank氏 が説明し、次のように続けています。「彼らが積極的なことが重要であり、現在の状況に満足するだけでなく、将来を見据えていることが重要だと思います。そして、ハイランドは私たちとともに、その点で良い仕事をしてくれていると思います」。
大規模実装の現実をナビゲート
CONAのソリューション展開は、2社の瓶詰め会社が年間500万件の文書を処理することから始まりました。当初は、北米の上位12の瓶詰め会社 (511の生産および流通拠点) の残りに対する5年間の展開を計画していましたが、CONAのリーダーシップは、導入目標日を18か月前倒ししました。
プロジェクトの時間枠を早める要件により、ハイランドチームとCONAチームは、ソリューションのスケーリングを常に把握する必要があると認識していました。成功に最も重要なことは、1日あたり20時間以上の稼働時間が要求され、処理量が月間500万文書に達する中、ソリューションの安定性、可用性、パフォーマンスの高さを確保することでした。
ハイランドチームは、実装の規模に合わせて6か月ごとにインフラストラクチャとパフォーマンスのヘルスチェックサービスを実施することを推奨しました。これにより、インフラストラクチャの専門家は、処理やリソース使用におけるボトルネックの特定に集中し、その過程で必要に応じてリソースとインフラストラクチャを調整できるようになりました。
さらに、真のプロジェクトスポンサーシップのコミットメントにより、CONAとハイランドのプロジェクトマネージャーやリーダーは、技術チームと共に作業しながら、プロジェクトの全行程を通じて緊密な関係にありました。これにより、時間枠が短縮するプロジェクトにおいて、期待、納品、結果のすべてにおいて継続性が確保されました。
ハイランドは私たちのニーズを理解しており、適切な設計上の決定を下し、正しい方向に導いて、確実に私たちに最適なソリューションを提供してくれました。
— CONA、BIおよびモビリティ、アプリケーション開発ディレクター、Hemant Kochhar氏
瓶詰め会社各社の現場訪問で明らかになった最適化の迅速な成果
瓶詰め会社各社は、CONA組織の一部ではなく、それぞれ独自の法人であり、データを共有していません。従って、ソリューションの成功に不可欠なことは、ITインフラストラクチャの標準が異なりながらも、独立した瓶詰め会社各社がソリューションを容易に採用できることでした。
12の瓶詰め会社にソリューションが展開されるにつれて、固有の課題も発生しました。たとえば、瓶詰め会社は独立したエンティティであったため、予想通り、プロセスに大きなばらつきがありました。プロジェクトチームは、生産性とパフォーマンスの結果の大幅な変動がこれらの変動に直接関連していることを認識し、一連の現場訪問を実施して運用現場と生産現場を訪問しました。
プロセスを可視化することで、ギャップが特定 され、プロセスとソリューションを簡素化する機会が明らかになりました。その結果、最適化されたソリューションにより、請求書全体が大幅に改善されるなどの成果が得られました。
SAP統合のローコードソリューション
グローバルサービスの専門家は、開始時からコンテンツサービスに関するガイダンスを提供し、CONAソリューション用に用意されている ハイランドプラットフォームのローコード機能 についてチームを教育しました。プロジェクトチームは、最小限のSAP開発でCONAのニーズを満たすソリューションを入手しました。
「サービスチームは、私たちのニーズを満たす迅速なソリューションを考え出し、それらを時間通りに提供するところが素晴らしいです」とCONAのアプリケーション開発、BI、モビリティのディレクター、Hemant Kochhar氏が述べています。
SAPと統合した自動化されたワークフロー、自動化されたインデックス作成とデータセットの検索、シングルサインオン (SSO) 統合、モバイルソリューションなどにより、ユーザーは必要な文書やデータにアクセス できます。4年間の導入を経て、ハイランドのソリューションは2テラバイトを超える情報を保存し、毎月500万件の文書を処理しています。
マネージドサービスフレームワークサービスの提供
CONAソリューションのマネージドサービスフレームワークは、マルチテナント環境で提供されるソリューションにより、瓶詰め会社全体のビジネスプロセスを最適化するように設計されています。これにより、データを共有しない独立した瓶詰め会社のアクセシビリティとセキュリティが確保されます。
CONAのビジネスモデルには、マネージドサービスプロバイダーによる独自のITインフラストラクチャのホスティングが含まれます。これには、CONA、ハイランド、およびインフラストラクチャ環境を維持し、継続的に最適化するサードパーティエンティティ間の緊密なコラボレーションが必要です。
さらに、CONAは、ハイランドソリューションの管理や データキャプチャプロセスの管理 などのリソースをハイランドに委託しています。ハイランドのスタッフ増強とシステム管理委託サービスは、プロジェクトチームが他の戦略的な機会と成長分野に集中する間、これらの主要分野における日常業務が適切に管理されることを保証します。
独立系瓶詰め会社向けキャプチャソリューション
現在、CONAは、SAPと緊密に統合された買掛処理とダイレクトストアデリバリー (DSD) ソリューションの一部として、週に140万文書をキャプチャして保存しています。
- 瓶詰め会社がCitrixアカウントとパスワードで利用できるソリューションをハイランドチームが設計しました。
- CONAのソリューションは、セキュリティキーワード、セキュリティグループ、および役割などのデータセットを使用しています。
- 瓶詰め会社は、定義されたCONAのキャプチャ標準に従って、好みの方法でスキャンできます。
- ローコード環境は、SAPに保存された文書やデータを活用するソリューションの迅速な展開を可能にし、瓶詰め会社の作業員向けモバイルソリューションなど、さまざまなソリューションから利用できます。
SAP ECCでリアルタイムに文書にアクセスする3万人のユーザー以外に、買掛処理、売掛処理、例外処理、カスタマーサポート用に、ハイランドソリューションからSAPのトランザクションや文書に毎日アクセスする5千人以上のユーザーがいます。
優位性
信頼できるアドバイザーと真の永続的なパートナーシップ
CONAとハイランドのストーリーの「人々」の部分は、その成功において過小評価されるべきではありません。
「ハイランドは私たちのニーズが何であるか理解し、適切な設計上の決定を下すことができただけでなく、正しい方向付けとソリューション全体が私たちにとって最適であるように導いてくれます」とKochhar氏が語っています。
今後の最善のパスを決定する積極的な参加：チームは、新しい開発に応じた 戦略転換 に適応でき、すべての決定がCONAの最大の利益、つまりお客様の成功に基づいて行われるようにします。
最適なパフォーマンスを確保するプログラムによる手法：インフラストラクチャとパフォーマンスを評価するための定期的なヘルスチェック、あらゆる役割のユーザーと会うサイトを訪問し、CONAが課題を綿密に理解し、迅速にソリューションを提供できるようにします。
経営幹部レベルのビジョンとサポートを含む継続的なフィードバックループ：コアチームメンバーと、アウトソーシングされたチームや幹部を含む主要な利害関係者との緊密な協力により、迅速かつ成功裡に前進することができます。