Stadtwerke Neuss
ドイツ最大の公益事業サプライヤーの1つは、ハイランドRPAを使用して毎年2,000時間の労働力を節約しています。
課題
Stadtwerke Neussは、電気、天然ガス、地域暖房、水道やその他の公共サービスをお客様に提供するドイツで最大級のユーティリティーサービス会社の一つです、同社は、定期的なメンテナンススケジュールの一環で電気メーターの測定精度を向上させるため、または欠陥メーターに対処するためにメーターを交換しています。
このプロセスには、現場で働くサービス担当者からStadtwerke NeussにXMLファイルで送られる関連デーしかし、Stadtwerke Neuss の従業員にとって、この情報を閲覧することは手間のかかる作業でした。まず、XMLファイルをエクセルファイルに変換し、さらに時間をかけて関連性のない計測メーターのデータをフィルタ処理しなければなりませんでした。その後、同社のエネルギー管理システムで新しいメーター交換の依頼を作成します。
さらに、時間のかかる手動によるデータのファイル変換とフィルタ処理だけでなく、メーターを正常に交換しない場合でも、サービス担当者は賃金を受け取っていました。一貫性のない請求処理がお客様の満足度に悪影響を与えていました。
こうした状況からStadtwerke Neussは、ハイランドの支援を求めました。
解決策
Stadtwerke Neussは、ハイランドRPA を導入したことで、メーター変更ワークフローを自動化し、メーターの修理と交換を迅速化しながらビジネスプロセスをより強力に制御できるようになりました。また、現場の担当者は、請求書処理に影響を与えることなく、自動的にメーターを調整できるようになりました。
新たに自動化されたメーター交換のプロセス でも、従来通りにサービス担当者がXMLファイルをStadtwerke Neussに送信するところから始まりますが、従業員はそのファイルをエクセルに変換する必要がなくなりました。代わりに、ハイランドRPAが送信されたXMLファイルを直接読み取り、交換依頼に関連するすべてのデータを収集して、バックオフィスに送信します。
その後、バックオフィスでは新しいメーターを登録し、メーター交換の測定場所に基づいて、正しいお客様を割り出し、メーターの測定値をテストして適切な修正を行い、必要に応じて人間の担当者に異常を確認させます。加えて、RPAソリューションは、柔軟性の面でも優れています。メーター交換の報告が遅れた場合、ソリューションがリアルタイムに対応してメーター交換プロセスをスピード化し、お客様満足度を向上させることができます。
ハイランドRPAは、データの収集・検証から最終処理まで、ビジネスプロセスのすべてのステップを複数のアプリケーションにまたがって実行します。自動化されたワークフローは完全に自立型で拡張可能であり、最高のセキュリティ要件を満たしています。
「複雑な手動のメーター変更プロセスを自動化することで、ハイランドRPAは、同社従業員の労働時間を毎年2,000時間以上も節約しました。これにより、従業員はお客様サービスや新規お客様獲得などの貴重な業務により多くの時間を割り当てることができるようになりました」
— Stadtwerke Neuss、最高情報責任者、Stefan Isselhorst氏
ソリューションのメリット
ハイランドRPAを導入して以来、Stadtwerke Neussではメーター変更に関連する5つのビジネスプロセスを自動化し、毎年最大2,000時間の人的労力を節約しています。
Stadtwerke Neussの従業員は、ハイランドRPAデザイナ、RPAアナリスト、RPAマネージャなど、ハイランドRPAソリューションが提供するさまざま機能のメリットを得ています。ハイランドRPAデザイナは、ユーザーがコードを書くことなく自動化プロセスを構築できるソフトウェアです。ユーザーは、たとえば、銀行のデータに変更を加えたり、検針結果をRPAを通じてデジタルパートナーに転送したりできます。ハイランドRPAアナリストでは、従業員の誰もが、数回のクリックで既存のビジネスプロセスを文書化し、そのプロセスを自動化するための土台を作成できます。ハイランドRPAマネージャでは、デジタル従業員の活動を常に完全に把握し、タスクに優先順位を付け、レポートを作成できます。
Stadtwerke Neussでの試験導入では、ハイランドが各ツールの使い方を従業員に伝授し、その従業員に自社の自動化プロセスを自ら構築してもらうことで、各ソリューションが十分に効果を発揮して真のROIをもたらすことが確認されました。このような実践的なアプローチにより、お客様の従業員は、ハイランドRPAツールの使い方を学ぶだけでなく、安心して自分たちで展開できるようになります。