お客様のニーズと期待は変化しています。顧客は見積もりを依頼してから、保険金請求の解決まで、パーソナライズされた保険の体験を求めています。顧客に関する360°の全体像を持って顧客を把握していなければ、現代の保険会社にとって、これは課題となるでしょう。
では、どのようにすれば良いのでしょうか？ OnBaseやGuidewire のような主要システムを組み合わせることで、情報を連携させることができます。そうすることで、以下が可能になります。
- 顧客との関係強化
- 実装期間の短縮
- ユーザーエクスペリエンスの向上
- 総所有コスト（TCO）の削減
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