Civista Bank が競争優位性を得る

ハイランドのエンタープライズ情報プラットフォームであるOnBaseを実装する前、Civista Bankは紙文書を保管している金庫から書類を取り出していました。そのため、銀行員はお客様からのお問い合わせに迅速に対応することができませんでした。

「どの銀行にもお金があり、それはすべて同じです。競合他社との違いは、お客様サービスです」とCivista Bankの商業貸付担当副社長、Paul Koch氏が述べています。Civista Bankでは、貸付プロセスの各段階で使用される書類や情報の追跡をOnBase利用して行っています。 

「プロセスがどこで止まっているのか、どこで時間がかかりすぎているのかがわかります。誰が書類を持っているか、誰がそれを見ているか、それぞれの場所にどれくらいの時間をかけているかがわかります。OnBaseによって時系列での監視が大幅に向上しました」とKoch氏が説明します。

Civista BankがどのようにOnBaseを使用してカスタマーエクスペリエンスを向上させ、競合他社より優位性を獲得しているかご確認ください。