O que são serviços de conteúdo?

Descubra os benefícios dos serviços de conteúdo

Hoje, organizações estão eliminando repositórios de documentos monolíticos a favor das plataformas de serviços de conteúdo capazes de agregar conteúdo em vários repositórios para conectar aplicativos distintos.

Então, o que são os serviços de conteúdo? A Gartner, uma empresa líder em pesquisa e consultoria, cunhou o termo para representar uma mudança de sistemas e repositórios independentes para serviços abertos.. 

Na Hyland, acreditamos que essa evolução também apoia a mudança de expectativas sobre como e onde o conteúdo é criado, usado e compartilhado entre as organizações.

O que são os serviços de conteúdo?

Com a transformação do ECM em serviços de conteúdo, a Gartner compartilhou uma nova definição de mercado em seu relatório, O que você precisa saber sobre plataformas de serviços de conteúdo:

Serviços de conteúdo são um conjunto de serviços e microsserviços, incorporados como um conjunto de produtos integrados ou como aplicativos separados que compartilham APIs e repositórios comuns, para explorar diversos tipos de conteúdo e para servir a vários constituintes e diversos casos de uso em uma organização.

O relatório da Gartner também indica que a prática do gerenciamento, colaboração e disseminação de conteúdo é melhor habilitado por meio de um conjunto de serviços que coordenam o uso de conteúdo por todas as partes - usuários, sistemas e aplicativos.

Elementos dos serviços de conteúdo

aplicativos e componentes:

  • Plataformas de serviços de conteúdo – - De acordo com o relatório da Gartner, plataformas de serviços de conteúdo representam a evolução dos conjuntos de ECM, focados no gerenciamento, governança e processamento de conteúdo. Como o relatório declara, uma plataforma de serviços de conteúdo tem seu próprio repositório e também pode integrar repositórios externos através de conectores e APIs ou integrações empacotadas. Provedores de plataformas de serviços de conteúdo oferecem conjuntos integrados de serviços relacionados a conteúdo, microsserviços, repositórios e ferramentas que suportam casos de uso de conteúdo comum. Serviços comuns disponíveis com essas plataformas incluem gestão de documentos, busca, indexação, categorização, captura, controle de versões, workflow, gestão de registros, análises de conteúdo e mais.
  • Aplicativos de serviços de conteúdo - Aplicativos oferecem capacidades focadas em soluções de negócios, de acordo com o relatório da Gartner. A Hyland acredita que os eexemplos incluem integração de RH, gestão de contratos legais e gestão de sinistros de seguros.
  • Componentes dos serviços de conteúdo - Serviços baseados em utilitários que adicionam recursos aos aplicativos e plataformas existentes, afirma o relatório da Gartner. Por exemplo, na Hyland, acreditamos que as organizações podem aproveitar um componente de serviço que traduz o inglês para o espanhol ou um aplicativo que analisa e marca conteúdo automaticamente.

Serviços de conteúdo: Um cenário em evolução

A mudança de ECM para serviços de conteúdo denota uma transição do foco no armazenamento de conteúdo em toda a organização para o uso ativo do conteúdo - no contexto - por indivíduos e equipes, tanto dentro como fora da organização.

Para mais informações sobre a evolução desse setor e os principais players neste espaço, baixe o quadrante mágico da Gartner para plataformas de serviços de conteúdo.

Fontes: Gartner Magic Quadrant for Content Services Platforms, Karen A. Hobert, Michael Woodbridge, Joe Mariana, Gavin Tay, 5 de outubro de 2017. Gartner What You Need to Know About Content Services Platforms, Karen M. Shegda, Karen A. Hobert, Michael Woodbridge, Monica Basso, Mick MacComascaigh, 3 de abril, 2017.

A Gartner não endossa nenhum provedor, produto ou serviço mencionado nas suas publicações de pesquisa de mercado e não aconselha os usuários de tecnologia a selecionar apenas os fornecedores com os posicionamentos mais elevados. As publicações de pesquisa da Gartner incluem os pareceres da Gartner e não devem ser interpretadas como declarações de fato. A Gartner se isenta de qualquer garantia, expressa ou implícita, com relação a esta pesquisa, incluindo quaisquer garantias de comerciabilidade ou adequação a finalidades específicas.