Automatização inteligente

Habilitando o espaço de trabalho futuro com inteligência artificial e automatização

O que é automatização inteligente?

Automatização inteligente é o uso de tecnologias de automatização e inteligência artificial que antecipa as necessidades dos usuários e clientes, aproximando as organizações de atingir seus objetivos de transformação digital. Como resultado, as organizações e seus funcionários podem se concentrar em tarefas de alto valor que desenvolvem conexões humanas para uma experiência mais significativa tanto no nível do cliente quanto do funcionário.

De acordo com a empresa de pesquisa global IDC, a automatização inteligente é um componente-chave do espaço de trabalho futuro, onde o conteúdo e os fluxos de trabalho centrados no conteúdo são instantaneamente acessíveis, independentemente da localização. Isso permite colaboração e contribuição seguras que levam a benefícios gerais em economia de custos, produtividade, colaboração e fluxo de trabalho operacional.

Como funciona a automatização inteligente?

A automatização inteligente combina várias tecnologias importantes, como automatização de processos robóticos, machine learning, automatização dos processos de negócios, roteamento inteligente e processamento de linguagem natural, são alguns. Essas tecnologias estão interconectadas e fazem parte de um plano de transformação digital mais amplo, estratégico e bem financiado.

  • A captura inteligente identifica e extrai informações de documentos automaticamente - seja em papel ou formato digital. Ele usa uma combinação de reconhecimento óptico de caracteres, reconhecimento inteligente de caracteres, reconhecimento óptico de marcas e reconhecimento de código de barras para capturar dados estruturados ou não estruturados.
  • A automatização do workflow é um software que define uma série de tarefas baseadas em um processo e age automaticamente naquelas tarefas sem necessidade de intervenção humana ou etapas manuais. É parte de uma solução maior de gerenciamento de processos de negócios que otimiza os processos de negócios e fornece visibilidade em tempo real para tomadas de decisão informadas e melhores insights de negócios.  
  • Machine learning é um ramo da inteligência artificial onde os sistemas aprendem a partir de dados, padrões e inferências para agir em variações imprevistas com o mínimo de intervenção humana. Esses sistemas de machine learning são capazes de continuar seu aprendizado de forma autônoma ao longo do tempo. Alguns exemplos de como o machine learning é usado em vários setores são detecção de fraudes em bancos, diagnóstico de doenças na área da saúde e processamento de faturas em contas a pagar.  
  • A automatização robótica de processos permite que as organizações automatizem tarefas executadas em aplicativos e sistemas que são repetitivos com pouca variação. É relativamente rápido e fácil de integrar na arquitetura de TI existente, com benefícios imediatos, como redução de tarefas manuais, eliminação de erros de entrada de dados e melhoria do tempo de resposta.

Como a automatização inteligente pode transformar seus negócios

transformação digital é um empreendimento estratégico para incorporar tecnologias em todos os aspectos dos processos de uma organização para atender às demandas de negócios em constante mudança e às expectativas dos clientes. Uma parte essencial da transformação digital é a transformação do trabalho e visa criar uma cultura focada na experiência do funcionário usando automatização inteligente.

Nesse sentido, a automatização inteligente beneficia as empresas ao:

  • Aumentar o valor do negócio reduzindo custos e melhorando a velocidade, precisão e transparência. A automatização impulsionada pelo machine learning, deep learning, visão computacional, análise de texto e chatbots terá o maior impacto nos processos operacionais, como gerenciamento de comunicações com o cliente, captura de dados, gerenciamento de processos de negócios e gestão de casos.
  • Melhorar a experiência do cliente ao minimizar tarefas repetitivas e manuais e remover os gargalos, permitindo que os funcionários foquem em tarefas de alto valor. Os funcionários desempenham um papel mais importante do que nunca em toda a jornada de transformação digital, à medida que fazem a transição para se tornarem mais estratégicos e se concentram na construção de relacionamentos - coisas que a tecnologia e as máquinas não podem fazer.
  • Melhorar a experiência do cliente (e de todas as partes interessadas) ao fornecer as informações certas aos usuários certos no momento certo. O uso da automatização inteligente permite que as organizações pensem melhor que a concorrência, reinventando o negócio e impulsionando novos produtos, contribuindo para melhorar a experiência do cliente.
     
Saiba mais sobre automatização inteligente e como ela ajudou as organizações a crescer.