O que é Gestão de Casos?
Reduza desafios e complexidades de negócios
Gestão de casos é o trabalho - gravação, monitoração e análises - envolvido no processamento de dados, procedimento e conteúdo relacionado que engloba um caso.
Um caso pode ser uma investigação que deve ser conduzida, uma solicitação de serviço que deve ser atendida ou um incidente ou problema que deve ser resolvido.
Diferente do gerenciamento dos processos de negócios (BPM), Que foca especificamente em workflows e processos repetidos, a gestão de casos é uma técnica mais holística para gerenciar trabalhos e processos que não são repetidos. Soluções de gestão de casos são projetadas para melhorar o trabalho impulsionado por conhecimento, bem como aprimorar processos gerais para otimizar resultados.
Reduza desafios e complexidades de negócios
As soluções de software de gestão de casos permitem que organizações resolvam uma variedade de desafios de negócios e gerenciem trabalhos centrados em informações imprevisíveis. Capacidades críticas incluem:
- Gerenciamento de tarefas e atividades
- Interface de trabalhador do conhecimento personalizada
- Gestão de conteúdo
- Regras de negócios e workflow
- Visibilidade e Divulgação
Algumas atividades de negócios que uma solução de gestão de casos pode melhorar são:
- Gerenciamento de projetos de instalações
- Rastreamento de conformidade
- Gestão de fornecedores
- Administração de contratos
- Integração de RH
- Resolução de incidentes
- Investigação de fraudes
- mais
Quais são alguns dos casos de uso para gestão de casos?
Três padrões de trabalho surgiram como extremamente aplicáveis a uma abordagem de gestão de casos. Esses incluem, entre outros casos:
- Gestão de casos investigativos (ex, anti-lavagem de dinheiro, fraude, subscrição, gestão de sinistros, gestão de questões jurídicas, gestão de águas pluviais, gestão de casos de defensoria pública)
- Gerenciamento de solicitações de serviços (ex, integração do cliente, solicitações de contrato, integração do funcionário, gerenciamento de estagiário, integração do fornecedor, integração do provedor)
- Gestão de incidentes (por exemplo, help desk de TI, ordens de serviço de instalações, apelação e reclamações, incidentes de RH, aconselhamento universitário, controle de qualidade)
A minha organização precisa de uma solução de gestão de casos?
Faça a si mesmo estas perguntas:
- Quais são os processos atuais da sua organização para o tratamento de casos?
- Eles estão permitindo que seus profissionais de conhecimento forneçam o melhor serviço possível aos seus clientes, permanecendo flexíveis e eficientes?
- Seus funcionários podem resolver problemas com uma visão completa de todas as informações de que precisam para concluir seu trabalho?
Se não, uma solução de gestão de casos pode ser uma saída.
Aumente a produtividade e melhore a tomada de decisões.
Gerencie relações de dados, documentos e processos em um único produto, permitindo que os funcionários gerenciem casos com eficiência e tomem melhores decisões de negócios. Aqui estão algumas maneiras que uma solução de gestão de casos pode melhorar o trabalho:
- Aumente a produtividade e garanta a continuidade dos negócios com visão completa das informações. Em vez de precisarem alternar entre sistemas ou gerenciarem planilhas dispersas, os funcionários trabalham em uma única interface intuitiva, onde registram atividades, adicionam notas e atualizações, delegam tarefas e agendam eventos.
- Melhore a visibilidade e controle. Painéis de relatórios e trilhas de auditoria de todas as atividades aumentam a transparência, promovem conformidade e ajudam a identificar oportunidades de melhoria.
- Garanta transferências suaves e colaboração eficaz. Com informações críticas e conteúdo de suporte instantaneamente acessíveis a todos os funcionários autorizados em todo o caso, as organizações apoiam a colaboração eficaz - seja durante a conclusão de um projeto, resolvendo um problema ou fornecendo um atendimento excepcional ao cliente.
Qual solução de gestão de casos é melhor para meus negócios?
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