Soluções para gestão de relacionamento com provedores

Reduza o tempo de resposta e ofereça serviços excepcionais com uma solução automatizada da Hyland

Healthcare Payer

Os provedores medem as seguradoras de saúde pela forma como respondem a queixas e recursos, e processos manuais lentos não ganham cinco estrelas no atendimento ao cliente. Reduza o tempo de resposta e melhore a qualidade com o OnBase. 

Automatize a captura e distribuição

Começando com o importante estágio de captura, as soluções OnBase para gestão de relacionamento com provedores ajudam as seguradoras de saúde a:

  • Gerenciar e automatizar queixas e recursos
  • Capture eletronicamente os dados de formulários enviados por portais de provedores, fax, e-mail ou correio  

Uma vez que estejam no OnBase, as queixas e recursos são roteados e distribuídos por fluxos de trabalho de acordo com o tipo, a equipe ou a linha de negócios. Através do processo de distribuição de queixas e recursos, o OnBase:

  • Rastreia cada etapa do processo, oferecendo uma trilha de auditoria completa para melhorar relatórios e a conformidade
  • Automatiza regras e gatilhos para garantir que a queixa ou recurso siga o processo apropriado, as regras de negócios e os regulamentos de conformidade
  • Gera alertas, aciona eventos e cria cartas automaticamente

Além disso, a integração do OnBase com suas soluções para reivindicações e gerenciamento de cuidados permite aproveitar ainda mais seus investimentos, adicionando recursos e aumentando o valor da tecnologia existente.

Agilize as campanhas de vendas

O OnBase também auxilia as seguradoras no relacionamento com prestadores de serviços durante as campanhas de vendas. Os provedores podem solicitar suporte para campanhas de vendas por meio de portais de provedores online, os quais capturam informações sobre a atividade de vendas, suporte adicional e fundos necessários. O OnBase gerencia essas solicitações, atribui as tarefas, notifica os provedores com atualizações do status da campanha de vendas e até monitora prazos para a decisão/suporte.