--- title: "Serviços gerenciados: é o que você precisa?" description: "Saiba como escolher os serviços gerenciados certos para a sua empresa e otimize sua infraestrutura de TI com as soluções da Hyland para gestão eficiente." url: "https://www.hyland.com/pt/resources/articles/which-managed-services" lang: "pt" published: "2026-07-09T15:41:43.901Z" --- # Serviços gerenciados: é o que você precisa? ## Dicas para Serviços Gerenciados Adequados à Sua Empresa Mais organizações estão recorrendo aos serviços gerenciados da Hyland para ajudar a manter a vida útil, o valor e o sucesso de suas soluções Hyland. Mas como saber se um modelo de serviços gerenciados é adequado para você e qual nível de serviço você precisa? ![Four people sit in a glass conference room.](https://site-cdn.hyland.com/www/73fb2e88e2/managed-services-collaboration-1-scaled.jpg) Sabemos que o seu negócio é exclusivo, quer você já seja um [cliente da Hyland](/pt/customers) ou pretenda ser. Por isso oferecemos uma variedade de opções de suporte para atender às suas necessidades, incluindo nossas ofertas flexíveis de serviços gerenciados em níveis. Embora o contato com o gerente de conta ou de projeto da Hyland seja a melhor maneira para quem já é cliente para determinar que tipo de serviço, nível e complementos são mais adequados, veja aqui algumas considerações úteis para você começar. ## Quando for optar entre os serviços gerenciados e o aumento da equipe ou outras opções de suporte ### Serviços gerenciados da Hyland [Os serviços gerenciados da Hyland](/pt/solutions/services/managed-services) são a melhor opção para nossos clientes que desejam: - Um modelo de suporte contínuo e de longo prazo - Propriedade compartilhada de aplicativos com a Hyland e seus especialistas - Faturamento mensal baseado em assinatura Com os serviços gerenciados da Hyland, você não precisa se preocupar com horas ou custos extras inesperados. É uma despesa operacional cobrada de forma mensal, em vez de antecipadamente, para facilitar a elaboração do seu orçamento com um cronograma fixo, previsível e regular. Você trabalhará também com um gerente de prestação de serviços designado, que é funcionário da Hyland, e não um contratado, para garantir seu sucesso. ### Serviços de aumento da equipe A abordagem do aumento da equipe é recomendada quando você deseja um recurso designado para ajudar na execução de um projeto orientado por sua equipe dentro de horários definidos. Além disso, essa opção é ideal para quem não deseja compartilhar a propriedade do aplicativo com a Hyland. Nossos especialistas trabalham com a sua equipe pelo tempo que você precisar para atender aos requisitos do seu projeto. ### Gerente técnico de conta Os gerentes técnicos de contas (TAMs) da Hyland são a melhor opção para implementações de grande porte e complexas da Hyland, que exigem suporte de nível técnico dedicado e de longo prazo e você não queira compartilhar a propriedade dos aplicativos. Seu TAM da Hyland se integrará à sua equipe e desenvolverá um entendimento aprofundado sobre suas necessidades para oferecer orientação e defesa com base em informações. O TAM auxiliará em situações críticas e fará o encaminhamento, garantindo a resolução oportuna e alta a satisfação do cliente. ### Projeto tradicional Às vezes, você só precisa de assistência para finalizar um projeto dentro do prazo, do escopo e do orçamento. Se você tiver uma solicitação específica com escopo definido e datas de início e término, um contrato de serviços tradicional é a melhor abordagem. Os especialistas certificados em gestão de projetos da Hyland oferecem um ponto único de contato para ajudar a orientar os projetos no início, na entrada em operação e até o encerramento. [Conheça as outras opções de serviços disponíveis por meio dos serviços globais da Hyland.](/pt/solutions/services) ## Conheça qual nível de serviços gerenciados da Hyland é o ideal para você Entre desafios que vão desde a contratação, retenção e qualificação de talentos internos de TI a projetos e prioridades concorrentes, pode haver uma série de obstáculos que impedem a capitalização das tendências atuais da transformação digital. As empresas estão recorrendo a modelos de serviços gerenciados para ajudar a enfrentar esses desafios e controlar custos, aumentar a eficiência e melhorar os resultados dos negócios. E a pesquisa mostra que está funcionando: a International Data Corporation descobriu que, para cada 100 usuários, os serviços gerenciados de TI poderiam economizar às empresas mais de US$ 375.000 por ano. Embora a economia de custos seja relevante, a pesquisa observou também um aumento de 42% na produtividade das equipes de TI, que prestam serviços de TI de maior qualidade com grandes melhorias no tempo de inatividade anual. Embora os benefícios e o valor proporcionado sejam claros, determinar qual nível é melhor para suas necessidades pode não ser tão simples. Veja aqui algumas orientações para ajudar: ### Orientação: consultorias e recomendações O nível de orientação é o nível básico da Hyland. Esse nível de serviço é o melhor para quem está em busca de recomendações de configuração, análises de design e assistência para solução de problemas. Os clientes de nível de orientação recebem os serviços por meio de um conjunto de sessões de consultoria, disponíveis de forma remota. ### Operação: o administrador do seu sistema O nível de operação da Hyland é ideal para quem tem funcionários, mas busca um administrador de sistema para gerenciar as tarefas diárias e manter a solução estável. No nível de operação, é necessário ter recursos para gerenciar alterações/melhorias opcionais, atualizações e expansão da solução, pois esses serviços não estão incluídos neste nível. No entanto, você pode complementar qualquer nível de serviço com outros serviços. O nível de operação também inclui os serviços contidos no monitoramento. ### Melhoria: melhoria no gerenciamento e na execução O nível de melhoria é o melhor para quem precisa que a equipe de serviços gerenciados da Hyland gerencie e execute as melhorias, que são atualizações gradativas, para as soluções que já estão implementadas, além de acesso a atualizações anuais, workshops estratégicos e todos os serviços disponíveis no nível de operação. Um exemplo de melhoria é a inclusão de um fluxo de trabalho a um fluxo de trabalho de solução já existente. ### Expansão: gerenciamento e expansão de soluções Se quiser que os especialistas da Hyland gerenciem e executem a expansão da sua solução além da solução que está implementada no momento, além das ofertas de serviços no nível de melhoria, o nível de expansão é o ideal para você. Por exemplo, se você tiver uma solução de recursos humanos implementada e desejar adicionar um fluxo de trabalho de contas a pagar ou outro departamento, ele será coberto no nível de expansão. Conheça os [serviços gerenciados](/pt/solutions/services/managed-services).