--- title: "Estudo de caso da companhia aérea asiática" description: "A maior companhia aérea de baixo custo da Ásia faz parceria com a Hyland para melhorar os workflows e a colaboração." url: "https://www.hyland.com/pt/customers/tech-mahindra" lang: "pt" published: "2026-07-09T15:52:58.867Z" --- # Estudo de caso da companhia aérea asiática ## Companhia aérea asiática Maior companhia aérea de baixo custo da Ásia faz parceria com a Hyland para melhorar os workflows e a colaboração. ![Man smiling and working on laptop](https://site-cdn.hyland.com/www/117120b3b9/other-industries-case-study-tech-mahindra-2880x3840.jpg) ## O desafio A maior companhia aérea de baixo custo da Ásia queria digitalizar seus documentos em papel existentes e disponibilizá-los eletronicamente aos funcionários para [melhorar os processos de workflow](/pt/platform/process-automation). A empresa queria reduzir a papelada manual e configurar o compartilhamento de documentos em oito departamentos em três países. O objetivo era simplificar os processos, integrar-se a outros sistemas de negócios e possibilitar agilidade na tomada de decisões por parte dos gestores. Por exemplo, a companhia aérea recebe centenas de faturas em papel por dia e precisava de um sistema que pudesse capturar e armazenar eletronicamente as faturas, bem como integrá-las a workflows automatizados para melhorar o processamento. Ter um repositório centralizado facilitaria o compartilhamento e o gerenciamento de documentos, como faturas, entre departamentos, em vez de usar e-mail ou arquivos em papel. Para esse projeto, a equipe de TI da companhia aérea avaliou os sistemas de gestão de documentos com base em seus principais requisitos, que incluíam: - Capacidade de criar um workflow robusto para aprovação de documentos - Ser construído a partir de uma arquitetura aberta e baseada em padrões para facilitar a integração com sistemas legados - Integração com seu software Kofax existente para captura de documentos - Ser um [repositório centralizado seguro](/pt/platform/content-management) que pode ser usado em vários países > Com a plataforma Alfresco, os processos comerciais dos nossos clientes são mais eficientes e seus funcionários podem tomar decisões de negócios com mais rapidez, o que permitiu que eles continuassem sendo a melhor companhia aérea de baixo custo da Ásia nos últimos três anos. Anshul Sharma, Tech Mahindra ## A solução Depois de avaliar as soluções, o cliente escolheu a [plataforma Alfresco da Hyland](/pt/solutions/products/alfresco-platform). Essa plataforma era a solução mais escalável e econômica, e era possível personalizá-la facilmente para atender às necessidades da companhia aérea. Desde o início, a empresa ficou impressionada com a facilidade de uso da plataforma Alfresco, que permitia que os funcionários se conectassem ao repositório de documentos a partir do seu ambiente Windows existente. Com a plataforma Alfresco, os usuários não precisavam aprender novos métodos de publicação, facilitando a transição. Para a implementação, o cliente procurou o parceiro global da Alfresco, Tech Mahindra, para configurar o sistema e integrá-lo ao Kofax para a captura e ingestão de conteúdo. A [implementação](/pt/solutions/services/implementation-services), personalização e integração foram feitas em fases ao longo de 18 meses. Era necessário configurar e personalizar o sistema para permitir login único para seus escritórios em vários países. Um repositório centralizado foi criado para os vários países que garantem acesso seguro a documentos com base em níveis de permissão. Depois que o novo sistema foi implantado, a Tech Mahindra mapeou os workflows para a criação, revisão e aprovação de documentos. Uma interface de usuário personalizada foi criada com o logotipo da empresa, permitindo que os funcionários vissem quais documentos precisavam de revisão ou aprovação. Os recursos de geração de relatórios também permitem que a gerência veja quais documentos estão no processo de revisão ou onde pode haver ineficiências. A plataforma Alfresco integra-se a inúmeros sistemas legados departamentais, como o sistema de gerenciamento financeiro da empresa, para simplificar os processos comerciais, incluindo o gerenciamento de faturas. Essa integração oferece uma única interface de usuário em vários sistemas, facilitando aos departamentos a pesquisa, a recuperação e o salvamento de resultados em todos os seus sistemas. Workflows personalizados adicionais foram desenvolvidos para cada departamento com base em seus requisitos e necessidades específicos. ## A diferença - O cliente agora tem uma plataforma de conteúdo com diversos recursos para automatizar seus processos de workflow de documentos em vários países - O processamento automatizado de faturas é simplificado com a captura de documentos da Kofax e os workflows da plataforma Alfresco - Mais de 700 usuários ativos agora podem compartilhar e acessar documentos com segurança para melhorar a tomada de decisões - O repositório atual da plataforma Alfresco contém mais de 50 GB de dados (o [cliente captura e digitaliza](/pt/platform/content-capture-processing) entre 80 e 100 documentos em papel diariamente usando a solução de plataforma integrada Kofax/Alfresco) ### Resultados - Possibilitou o compartilhamento seguro de documentos e a colaboração em oito departamentos em três países - Workflow centrado em conteúdo e automatizado para processos comerciais importantes e redução da necessidade de documentação em papel - Criação de adoção imediata pelo usuário e maior colaboração da equipe - Fornecimento de um armazenamento de conteúdo centralizado e seguro ### O que vem a seguir O cliente planeja expandir sua implementação e está analisando implementar um sistema de gestão do conhecimento na plataforma Alfresco. [Mais informações sobre a plataforma Alfresco da Hyland](/pt/solutions/products/alfresco-platform)