--- title: "Estudo de caso da Lippert Components" description: "A Lippert Components utiliza a integração da Hyland com a equipe de vendas para criar um portal para revendedores que aumenta a funcionalidade e melhora a experiência do cliente." url: "https://www.hyland.com/pt/customers/lippert-components" lang: "pt" published: "2026-07-09T15:40:55.677Z" --- # Estudo de caso da Lippert Components ## Lippert Components Empresa cria um portal para revendedores usando a integração do Perceptive Content da Hyland com a equipe de vendas. ![Business people look at tablet computers in a modern steel and glass office.](https://site-cdn.hyland.com/www/a2770c9f99/lippert-components.png) ## O desafio Com mais de 25 marcas e mais de 120 fábricas em todo o mundo, a Lippert Components, Inc. (Lippert™) recebe muitas consultas de clientes. Frequentemente, os clientes procuram comprovantes de entrega ou [detalhes da fatura](/pt/solutions/departments/accounting-finance). A Lippert — que fabrica e fornece componentes de alta qualidade para as indústrias de RV, marítima e automotiva — usa a captura inteligente do [Perceptive Content](/pt/solutions/products/perceptive-content) e do [Brainware](/pt/solutions/products/brainware-intelligent-capture) para automatizar o processamento de faturas e a entrada de pedidos. Mas a empresa precisava de um balcão único para seus muitos revendedores obterem informações valiosas, e atender às consultas dos clientes era um processo altamente manual e demorado para seus funcionários. ## A solução A Lippert criou um portal de revendedores “Lippert Now” que utiliza a [integração com o Perceptive Content para Salesforce](/pt/platform/integrations/salesforce). O portal permite que os clientes verifiquem o status de seus pedidos, histórico de pedidos e informações de rastreamento. No portal, os revendedores podem clicar em uma fatura e acessar informações pertinentes. Eles também podem salvar a fatura como PDF ou clicar no ícone “imprimir”. “Os clientes podem fazer login e acessar seus dados”, disse Sarah Demitruk, analista de sistemas de negócios da Lippert. “Se eles conseguirem navegar até um pedido no Salesforce, eles próprios poderão acessar a documentação.” A integração do Perceptive Content ao Salesforce combina os recursos de gestão de documentos e geração de imagens do Perceptive com as ofertas de gestão de relacionamento com o cliente da Salesforce. Para a Lippert, um dos resultados foi uma ferramenta de autoatendimento muito necessária para sua infinidade de clientes. > Se você tem o parceiro certo, é possível. E a Hyland é o parceiro certo para nós. Seth DeBriere, vice-presidente de aplicativos empresariais, Lippert Components ## A diferença **Economia de armazenamento:** a integração do Salesforce do Conteúdo Perceptive apresenta uma visão completa das informações do cliente. Uma vantagem adicional para a Lippert é que os documentos são salvos na [Hyland Cloud](/pt/platform/cloud), o que evita os custos de armazenamento do Salesforce. Isso pode resultar em uma economia significativa para uma empresa como a Lippert, que tem mais de 14.000 funcionários e instalações em oito países. **Mais funcionalidade:** a Lippert é cliente Conteúdo Perceptive desde 2007. A plataforma ajuda as organizações a gerenciar conteúdo em qualquer formato e capturar informações de praticamente qualquer fonte. "Gosto do fato de que há diferentes funcionalidades. Estamos sempre procurando tentar usar mais delas", disse Demitruk sobre o Perceptive. Os funcionários veteranos da Lippert "conhecem os prós e contras" da plataforma, acrescentou ela. “Por que você procuraria por X, Y, Z em outro lugar?” pergunta Demitruk. Acesse instantaneamente o conteúdo de que você precisa — direto onde você trabalha. **Experiência do cliente aprimorada:** às vezes, os clientes perdem as informações. No passado, isso resultaria em ligações para a equipe de atendimento da Lippert, pois os revendedores solicitavam o comprovante de entrega e outros detalhes importantes. O portal do revendedor não eliminou essas ligações, mas há menos demanda. Os clientes da Lippert apreciam o fato de poderem fazer login no portal e obter qualquer informação de que precisam. “Agora posso parar de incomodar vocês por causa de faturas”, disse um cliente a Lippert. "Isso é fantástico!" **Maior foco:** fornecer recursos de autoatendimento para revendedores é “menos trabalhoso para nossos funcionários”, que não precisam responder a tantas consultas, disse Demitruk. Outra iniciativa que ajudou a equipe a se concentrar em tarefas mais significativas é a conversão de nuvem da Lippert. Ao migrar para o Conteúdo Perceptive na Hyland Cloud, a Lippert tornou-se mais ágil e inovadora e menos dependente de instalações e configurações. “Isso permite que nos concentremos nos aspectos mais significativos de nossos negócios e que nossos parceiros de tecnologia em nuvem façam o que fazem de melhor”, disse o vice-presidente de aplicativos empresariais da Lippert, Seth DeBriere. **Segundo ato:** a Lippert lançou um segundo portal recentemente — um portal para fabricantes de equipamentos originais (OEM). O portal proporciona aos clientes de OEM o acesso com autoatendimento que o portal para revendedor da Lippert oferece. A iniciativa é mais um ganho de experiência do cliente para a empresa. Demitruk, que afirmou nunca ter vergonha de fazer perguntas, gosta que as perguntas da Lippert "sempre sejam respondidas". Ela acrescentou que a Hyland sempre encontra “as pessoas certas com as quais precisamos conversar para que possamos resolver o problema juntos”. DeBriere, vice-presidente de aplicativos empresariais da Lippert, acrescentou: Se você tem o parceiro certo, é possível. E a Hyland é a parceira certa para nós. [Explore as integrações com o Salesforce da Hyland](/pt/platform/integrations/salesforce)