--- title: "Estudo de caso da Liberty Mutual Insurance" description: "Com a assistência da Hyland, essa seguradora global economizou US$ 21 milhões em cinco anos." url: "https://www.hyland.com/pt/customers/liberty-mutual" lang: "pt" published: "2026-07-09T15:40:12.979Z" --- # Estudo de caso da Liberty Mutual Insurance ## Liberty Mutual Insurance Seguradora global economiza US$ 21 milhões em cinco anos com ajuda da Hyland. ![Man and woman examine damage to a car after an accident](https://site-cdn.hyland.com/www/16c08c29ea/liberty-mutual-claims-leakage.png) ## A Liberty Mutual garante um futuro sem papel com o Alfresco Content Services na AWS A Liberty Mutual Insurance formou sua unidade comercial Global Specialty em 2012 para impulsionar o crescimento em 18 mercados em todo o mundo. Desde o início, o objetivo era criar um negócio que usasse menos papel. “Queríamos criar equipes globais de produtividade que pudessem colaborar e aproveitar nossa escala de maneira digital”, conta a vice-presidente sênior e CIO da Global Specialty. Na época, a organização tinha alguns sistemas táticos de gestão de documentos, mas eles eram isolados e baseados em tecnologia lenta e desatualizada. Além disso, os arquivos eram armazenados em centros de dados nos Estados Unidos, o que atrasava ainda mais o acesso ao conteúdo por uma base de usuários globalmente dispersa. ## Gestão de conteúdo na nuvem A visão da vice-presidente sênior e CIO era fornecer uma solução com implantação remota que permitiria operações sem papel em todo o mundo. "Nosso objetivo era fornecer recursos globais de gestão de documentos que seriam eficazes localmente, independentemente de os usuários estarem na Ásia-Pacífico, Europa, América do Norte ou América Latina", disse a executiva. A equipe também encarou a iniciativa como uma oportunidade para [otimizar a conformidade regulatória](https://www.hyland.com/pt/platform/governance) e acelerar a entrega de soluções com desenvolvimento e implantação automatizados. > A plataforma Alfresco foi a única solução de ECM que atendeu plenamente à nossa exigência de funcionalidades nativas de nuvem. Vice-presidente sênior e CIO da Global Specialty ## Plataforma Alfresco na Amazon Web Services A Global Specialty entrou em operação com o Alfresco Content Services e o Alfresco Governance Services em execução na Amazon Web Services (AWS). A solução fornece recursos de gerenciamento de arquivos e registros eletrônicos que se integram perfeitamente aos principais aplicativos de seguros da empresa. De acordo com a vice-presidente sênior e CIO, a [plataforma Alfresco da Hyland](https://www.hyland.com/pt/solutions/products/alfresco-platform) foi a única solução de ECM que “atendeu totalmente aos nossos requisitos de recursos nativos da nuvem”. Outras vantagens incluem o volume reduzido da plataforma, as APIs REST e o suporte a CMIS, as referências sólidas aos clientes e um modelo de código aberto empresarial que garante que estamos recebendo a atenção de que precisamos como uma empresa da Fortune 75.” ## “Absolutamente um sucesso” com os usuários finais A Global Specialty implementou a solução da plataforma Alfresco para subscritores e gerentes de sinistros em vários escritórios e linhas de produtos. A vice-presidente sênior e o CIO chamam o feedback do usuário de "extremamente positivo". Os funcionários continuam usando aplicativos front-end familiares, enquanto o Alfresco trabalha em segundo plano — [automatizando tudo, desde a recuperação de documentos até o gerenciamento de registros](https://www.hyland.com/pt/platform/process-automation). A organização configurou ambientes AWS na Ásia-Pacífico, na Europa e no Reino Unido para que os usuários internacionais possam acessar e compartilhar documentos mais rapidamente. "A solução eliminou cada um de nossos problemas de desempenho", disse a executivo. "Nossos subscritores e a equipe de sinistros podem se concentrar nos problemas de negócios e não se preocupar com a tecnologia." ## Economia de US$ 21 milhões O Alfresco Content Services ajudou a Global Specialty a digitalizar suas operações. E a recompensa é imensa. A organização espera economizar US$ 21 milhões em cinco anos, graças a uma enorme redução nos custos com papel, impressão e armazenamento de documentos. A equipe de TI trabalhou em estreita colaboração com os profissionais para criar uma solução “na qual papel não fazia parte do processo”, afirmou a vice-presidente sênior e CIO. Uma forte ênfase na instrução do usuário e o acesso mais rápido ao conteúdo mudaram a forma como as pessoas trabalham. Com as informações ao alcance das mãos, os usuários não se sentem impelidos a imprimir documentos, e a empresa está fechando suas grandes salas de arquivo. ## Um "salva-vidas" para a conformidade regulatória A vice-presidente sênior e CIO também destaca os benefícios de usar o Alfresco Governance Services para otimizar a conformidade com os regulamentos de privacidade e retenção de dados em todo o mundo. A Global Security agora pode aplicar as políticas de gestão de registros de forma consistente a uma única fonte de verdade hospedada em um ambiente seguro da AWS. “Isso tem sido um salva-vidas para nós, à medida que regulamentos como o GDPR e outros entram em vigor”, afirmou a executiva. A vice-presidente sênior e CIO aconselha as empresas que adotam serviços de conteúdo baseados em nuvem a reservar tempo para instrução e alinhamento internos. Sua equipe teve várias reuniões com as equipes de privacidade e conformidade de dados para acostumá-las com a ideia de ter os dados do cliente em um aplicativo de produção em nuvem. ## Implantação em 30 minutos A Global Specialty aproveitou as funcionalidades nativas de nuvem da plataforma Alfresco para diminuir o tempo de lançamento e maximizar o valor da solução em toda a empresa. A organização pode implantar um ambiente da plataforma Alfresco totalmente funcional na AWS em apenas 30 minutos usando infraestrutura como automação de código e pipelines de integração e entrega contínuas (CI/CD). “Levamos apenas alguns minutos para construir algo que poderia ter levado semanas, se não meses”, disse a vice-presidente sênior e CIO. “E podemos reutilizar os planos de implantação que desenvolvemos para criar novos ambientes da plataforma Alfresco em outras partes da Global Specialty ou na Liberty Mutual como um todo.” ## 300 milhões de documentos Depois de uma parceria bem-sucedida de três anos, a Alfresco tornou-se a provedora de ECM preferida da Global Specialty. A equipe continuará expandindo os recursos da plataforma Alfresco para outras partes de suas organizações de subscrição e gestão de sinistros. Os planos de longo prazo incluem o uso da plataforma Alfresco para gerenciar todos os registros da empresa. Ao observar o valor obtido pela Global Specialty com a solução de ECM baseada em nuvem, outras unidades estratégicas de negócios da Liberty Mutual, incluindo a U.S. Consumer Markets (Mercados de consumo dos EUA) e a Commercial Insurance (Seguro comercial), padronizaram o uso da plataforma Alfresco A vice-presidente sênior e CIO prevê que a Liberty Mutual em breve gerenciará 300 milhões de documentos no Alfresco na AWS. “Isso deve sanar qualquer dúvida sobre se esta é uma solução escalável”, disse a executiva com um sorriso. [Explore a Hyland para seguradoras](/pt/solutions/industries/insurance)