Depuis la Grande récession de 2008, il n'a pas été facile pour les gestionnaires de prêts hypothécaires de gérer le climat réglementaire et économique complexe qui a émergé par la suite. Une décennie plus tard, la reprise globale est toujours inégale et certains experts estiment que des problèmes sont à nouveau à craindre. 

Mais il y a de bonnes nouvelles. Les changements radicaux ont laissé la porte grande ouverte à des processus métier inédits (et plus efficaces), et les administrateurs de prêts hypothécaires qui adoptent les outils et innovations digitales entrevoient des perspectives de croissance sans précédent. Selon Le vice-président exécutif d’Ellie Mae, Joe Tyrell, « Cette nouvelle génération d’acheteurs est plus diversifiée et mieux éduquée que jamais, de sorte qu’ils s’attendent à la fois à une technologie et à une automatisation de haute performance, ainsi qu’à un contact personnalisé accru avec leurs prêteurs. »

Sous l'impulsion d'une jeune génération d'acheteurs qui exigent de meilleures performances de la part de tous leurs fournisseurs de services, le prêt classique est considéré comme un produit de base. Au lieu de cela, la gestion des prêts hypothécaires évolue d'une expérience centrée sur les processus et la légalité vers une expérience plus humaine et personnalisée. 

Pour rester compétitifs, les gestionnaires de prêts hypothécaires doivent comprendre comment le marché a évolué, ainsi que l'impératif commercial d'améliorer les relations avec les clients.

Comment pouvez-vous réaliser cette évolution ? Téléchargez « The tech revolution in mortgage servicing » pour le découvrir.

 

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