Transformation von Kundenerfahrungen mit Content-Services

Die Voraussetzung für außergewöhnliche Erfahrungen sind Prozesse, die für Ihre Kunden nur im Hintergrund ablaufen. Besserer Kundenservice beginnt damit, dass Ihre eigenen Mitarbeiter Echtzeitzugriff auf die benötigten Informationen haben, um bessere, fundiertere Entscheidungen zu treffen – ganz egal, wo sie sich befinden. Dank Zeiteinsparungen und Fehlervermeidung können sie ihr Wissen sinnvoll umsetzen und steigern somit die Kundenzufriedenheit.

Von der präzisen Datenerfassung und Beschleunigung der Prozesse bis hin zur Unterstützung einer sicheren Kollaboration und Automatisierung des Records-Managements bieten Content-Services grenzenlose Möglichkeiten zur Optimierung Ihres Unternehmens.

Nutzen Sie eine moderne Content-Services-Plattform, die sich in alle Kernsysteme des Geschäfts integrieren lässt, um die digitale Transformation voranzutreiben, das Informations-Chaos zu stoppen und für einen besseren Kundenservice zu sorgen.

„Mindestens zwei Drittel der Unternehmen berichten, dass sie ihren Content-Management-Ansatz wegen Trends wie Cloud-Computing, gesteigerter Nutzung von mobilen Apps und Geräten, Automatisierung und technisch versierteren Kunden „vollständig“ oder „erheblich“ weiterentwickelt haben. Legacy-ECM-Suites sind nicht in der Lage, die digitale Transformation in der Art von Umgebung zu unterstützen, die Agilität und Flexibilität erfordert. Im Zuge der Modernisierung haben sich einige Unternehmen für einen Content-Services-Ansatz entschieden.“

Gartner Magic Quadrant für Content-Services-Plattformen

Was sollte eine Content-Services-Plattform beinhalten? Informieren Sie sich über die wichtigsten Funktionen und erfahren Sie, warum Gartner Hyland als Marktführer anerkennt.