AIIM State of Information Management: Digital Transformation

Case-Management und Smart-Process-Anwendungen (SPAs) sind mehr als nur Schlagwörter in der Branche, sie läuten ein neues Zeitalter ein. Mit einem Case-Management-Ansatz können Organisationen ihr Arbeitsfeld mit dynamischen Prozessen und Aufgaben erweitern, die auf Ermessensspielräumen und Zusammenarbeit basieren und sich auf vollständige Informationen stützen.

Fallbezogene Aufgaben fallen nicht nur beim Gericht oder bei Sozialbehörden an. Sie kommen in allen Branchen vor und umfassen Projektmanagement, Kundenservice, Vorfallsbehandlung, Compliance-Verfolgung und mehr.

Laden Sie das AIIM-Whitepaper „Case-Management und Smart-Process-Anwendungen“ herunter, um sich über wichtige Erkenntnisse zu informieren, u. a.:

• Die Bedeutung der Verwaltung von Daten gemeinsam mit unterstützenden Dokumenten
  Einer neuesten AIIM-Studie zufolge müssen bei 67 Prozent der Organisationen mindestens bei der Hälfte der wichtigsten Geschäftsprozesse eingehende Inhalte aus mehreren Kanälen in einem verwalteten Prozess verknüpft werden. Ein Drittel gibt an, dass dies ihr größtes Einzelproblem bei der aktuellen Fallbearbeitung ist.

• Eine wichtige Voraussetzung ist, dass Mitarbeiter über die nötigen Mittel verfügen, auch unvorhersehbare Aufgaben zu bewältigen.
  Bei 51 Prozent der befragten Organisationen ist mindestens die Hälfte der Geschäftsprozesse nicht geradlinig oder vorhersehbar, sodass der Bedarf nach einem flexiblen Case-Management-Ansatz noch dringlicher wird.

• Der Dienst am Kunden (oder Mitarbeiter, Student oder Auftraggeber) ist von entscheidender Bedeutung.
  Bei den Umfrageteilnehmern sind steigende Erwartungen in puncto Schnelligkeit des Services die größte Schwachstelle und eröffnen eine neue Perspektive zur Verwaltung von zusammenhängenden Aufgaben.

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